O que aconteceu
Olá, tudo bem?
Estou tentando realizar um saque no valor de R$ 7 na Ultra Bet, porém o sistema não está permitindo concluir a solicitação.
Já tentei realizar o saque normalmente pela minha conta, mas a operação não é concluída, impossibilitando que eu retire o saldo disponível.
Entendo que pode se tratar de uma instabilidade ou alguma limitação temporária do sistema. Porém, como o valor está disponível em minha conta e eu já estou tentando realizar o saque, solicito que a equipe verifique o ocorrido e providencie a liberação do valor o quanto antes.
Tenho conhecimento de que, em determinadas situações, o sistema pode realizar a liberação automaticamente após alguns dias, porém não gostaria de precisar aguardar esse prazo, principalmente porque o problema está impedindo que eu solicite o saque normalmente.
Peço, portanto, que verifiquem minha conta e, se necessário, realizem a liberação do saque de forma manual ou adotem o procedimento necessário para que eu consiga retirar meu saldo.
Aguardo a solução e a liberação do valor.
Obrigado!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ULTRA bet respondeu
02/10/2026 às 11:41
Gilberto,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Entendemos a sua solicitação e a dificuldade para concluir o saque. No entanto, considerando as regras atualmente vigentes, os procedimentos relacionados aos valores disponíveis nas contas dos jogadores passaram a observar a Medida Provisória nº 1.394/2026.
Dessa forma, o saldo remanescente disponível em sua conta e efetivamente devido será devolvido conforme as regras e o procedimento de restituição estabelecidos pela Medida Provisória, não sendo necessária a realização de uma liberação manual pela plataforma.
Reforçamos que a impossibilidade de concluir o saque diretamente pela conta neste momento não significa perda do valor disponível e efetivamente devido ao jogador.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ULTRA bet 🧡