NÃO CONSIGO SACAR

Olá, Alexandre.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Esclarecemos que, conforme as disposições da Medida Provisória nº 1.394/2026, os valores disponíveis no saldo de jogador não serão perdidos. Caso permaneça qualquer valor disponível e não tenha sido possível realizar o saque, a restituição será realizada conforme os procedimentos estabelecidos pela própria Medida Provisória.

Também verificamos que nossa equipe de suporte já havia prestado os esclarecimentos necessários por meio do protocolo nº *****. Contudo, não identificamos um retorno posterior do consumidor para que pudéssemos dar continuidade ao atendimento.

Reforçamos, portanto, que eventual valor disponível não será simplesmente perdido em razão da impossibilidade de saque neste momento, sendo tratado conforme as regras de restituição previstas na MP.

Permanecemos à disposição.

Equipe de Experiência do Cliente | ULTRA bet. 🧡