O que aconteceu
Boa noite, Realizei apostas na plataforma e, ao tentar efetuar um saque do saldo disponível em minha conta, tive a operação bloqueada sem qualquer justificativa clara. Entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas não recebi uma resposta objetiva nem uma previsão para a liberação do meu dinheiro.
Vale lembrar que o valor bloqueado é meu por direito, fruto de apostas feitas dentro das regras da plataforma. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado, pois cumpri todos os requisitos exigidos e mesmo assim a Ultrabet está retendo meu saque indevidamente.
Exijo a liberação imediata do meu saldo e que a empresa se manifeste com transparência. Caso contrário, tomarei todas as medidas legais cabíveis e continuarei denunciando o caso em outras plataformas para alertar outros usuários.
Não recomendo essa casa de apostas. Muito cuidado!
ESPERANDO A RESPOSTA DA EMPRESA
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ULTRA bet respondeu
28/08/2025 às 15:01
Yasmin,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Gostaríamos de esclarecer que, após análise do nosso time de segurança, foi necessário aplicar uma limitação à sua conta. Como a análise já foi concluída, essa limitação é definitiva e não pode ser revertida.
Essa medida integra nossos mecanismos de segurança e monitoramento, previstos nos Termos e Condições da ULTRA bet e na legislação brasileira que regula o setor de apostas de quota fixa, incluindo a Portaria SPA/MF nº 1.*******/*******, a Lei nº 13.*******/******* e a Lei nº 14.*******/*******. Ela não tem caráter punitivo, mas visa garantir a integridade da plataforma e a proteção de todos os usuários.
A Portaria 1.*******/24 da SPA/MF em seu Art.24 dita que:
Seção II - Dos Deveres do Apostador
Art. 24. São deveres do apostador da aposta de quota fixa:
I - identificar-se perante o agente operador de apostas, nos canais físicos ou virtuais, prestando dados fidedignos, sempre que solicitado;
II - cadastrar junto ao agente operador de apostas até três contas de depósito ou de pagamento pré-pagas, de sua titularidade, mantidas em instituições financeiras ou de pagamento autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil;
III - ler e, conforme sua conveniência, aceitar ou não as políticas de privacidade e os termos e condições do agente operador de apostas, no momento do cadastramento e sempre que houver alterações no seu conteúdo;
Além disso, os Arts. 25 e 26 da mesma Portaria ditam como direito do Agente Operador de Apostas reduzir ou limitar as apostas dos jogadores.
O acionamento do sistema de segurança leva em conta critérios internos de monitoramento, que incluem:
Verificação de identidade e documentos oficiais;
Reconhecimento facial e validação de dados pessoais;
Monitoramento de transações e atividades suspeitas;
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias, como prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] e à lavagem de dinheiro.
Portanto, a limitação aplicada à sua conta não é reversível, refletindo o cumprimento integral das normas legais e dos Termos de Uso da ULTRA Bet.
Reiteramos que isso não significa que você esteja cometendo qualquer ilícito, são tão somente mecanismos para cumprir a legislação vigente no Brasil.
Nosso time de especialistas em suporte ao cliente permanece disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana dentro do nosso site: https://*******, caso sinta a necessidade de mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ULTRA bet. 🎲