XP BET, é hora de virar o jogo: Suporte Eficiente Já!
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
11/01/2025 às 18:29
ID: 207000575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSabemos que toda crítica é válida, seja ela positiva ou negativa. Vejamos: o suporte ao jogador, na prática, parece uma ilusão. Você entra na fila com ******* pessoas, e em menos de dois minutos, o número salta para *******, sem nunca obter uma resposta. O que essa empresa realmente merece é um quadro de excelentes funcionários, pois o dono, seja brasileiro ou não, movimenta dezenas de milhões de reais operando uma BET no Brasil. Certamente ele desejará manter suas atividades em território nacional. No ritmo atual, não demorará para que alguém registre um boletim de ocorrência ou acione o Ministério Público, já que o número de reclamações é altíssimo e, ainda pior, a quantidade de demandas sem resposta é ainda mais absurda.
Enquanto escrevia este relato, entrei em contato com o suporte da VAIDEBET, BETESPOSTE, SUPERBET e outra plataforma que utiliza a mesma base da XPBET, e todas responderam de forma imediata, tanto em relação aos bônus pós-verificação quanto ao atendimento em si. Ou seja, quando há boa vontade e organização, é totalmente possível fazer um serviço de qualidade.
Portanto, se dá para fazer direito, então vamos fazer direito! Deixo, como sugestão, a contratação imediata de pelo menos ******* atendentes em regime home office para acelerar o atendimento ao público e reverter essa onda de críticas negativas, buscando levar a empresa, como diria Bruno Henrique, a um "outro patamar". E, claro, regularizar o pagamento do bônus de R$*******,00 prometido após a verificação, incluindo o meu.
Estou à disposição para fazer parte dessa equipe e ajudar a transformar essa situação em um caso de sucesso.
Vocês são uma casa de apostas (AUTORIZADA), está na hora de honrar esse compromisso!
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 14:54
Olá André, tudo bem? Obrigado pela mensagem.
Agradecemos muito o feedback. Estamos trabalhando incessantemente, buscando sempre melhorar em todos os aspectos, para entregarmos o melhor ambiente possível para nossos clientes.
Em relação ao bônus que citou, o e-mail promocional que recebeu se trata de um bônus ofertado para todos que finalizarem a verificação da conta, que de acordo com a regulamentação, é obrigatória.
Esse bônus é enviado diretamente para a conta assim que o processo é concluído. Porém, como todo e qualquer bônus, ele tem regras e características únicas que devem ser seguidas e respeitadas.
Para que ele seja ativado, é preciso efetuar um depósito de 20 a *******, e você receberá *******% do valor depositado como bônus, com o limite de *******.
Lembrando que outras regras dos termos e condições ainda se aplicam, como rollover, jogos participantes, validade do bônus e pagamento máximo.
Agradecemos o contato!
Atenciosamente,
XP Bet
Réplica do consumidor
13/01/2025 às 15:06
À XPBET,
Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação em relação ao não cumprimento da oferta promocional referente ao bônus de R$*******,00. O bônus foi claramente anunciado como garantido, condicionado unicamente à verificação da conta, sem qualquer menção ou exigência de depósito prévio ou aposta mínima.
Trecho integral da oferta:
Olá, Fulano,
Que tal garantir R$*******,00 em bônus para aproveitar os melhores slots da Pragmatic Play? Tudo o que você precisa fazer é completar a verificação da sua conta até 10/01/*******.
Destaques da oferta conforme o e-mail recebido:
1. Segurança e conformidade: A verificação foi destacada como uma medida de segurança e cumprimento regulatório, não havendo menção a contrapartida financeira.
2. Bônus garantido: Foi claramente informado: Bônus garantido: Ao concluir a verificação, você recebe R$*******,00 em bônus para explorar os melhores jogos de cassino.
3. Ausência de Condições de Depósito: Em comunicações anteriores da própria XPBET, quando o bônus esteve condicionado a depósitos, tal exigência foi expressamente informada. O que não ocorre no caso em questão.
Dessa forma, solicito que o bônus de R$*******,00 seja disponibilizado conforme a oferta original enviada, considerando que todas as condições descritas no e-mail foram atendidas. Caso contrário, reservo-me o direito de buscar os meios cabíveis para assegurar o cumprimento da oferta publicamente anunciada.
ASSUNTO DO E-MAIL: Confirme sua conta e desbloqueie R$*******
Alguns trechos para contrariar o que foi dito pela XPBET:
Que tal garantir R$*******,00 em bônus para aproveitar os melhores slots da Pragmatic Play? Tudo o que você precisa fazer é completar a verificação da sua conta até 10/01/*******.
Bônus garantido: Ao concluir a verificação, você recebe R$*******,00 em bônus para explorar os melhores jogos de cassino.
VERIFIQUE SUA CONTA
O que você precisa fazer?
Em poucos minutos, você confirma sua identidade enviando:
Um documento oficial (RG, CNH ou Passaporte)
Uma selfie para validar que é você mesmo.
Réplica da empresa
13/01/2025 às 16:41
Olá!
Agradecemos pelo contato e feedback, mas como informado anteriormente, o e-mail promocional que recebeu se trata de um bônus ofertado para todos que finalizarem a verificação da conta, que de acordo com a regulamentação, é obrigatória.
Esse bônus é enviado diretamente para a conta assim que o processo é concluído. Porém, como todo e qualquer bônus, ele tem regras e características únicas que devem ser seguidas e respeitadas.
Atenciosamente,
XP Bet
Consideração final do consumidor
17/01/2025 às 00:40
A XP BET anunciou um Bônus de Verificação no valor de R$*******,00, informando que o valor seria disponibilizado sem qualquer vínculo ou necessidade de depósito por parte dos clientes. No entanto, agora alegam que esse valor de R$*******,00 representa, na verdade, o limite máximo de um bônus correspondente a *******% sobre depósitos realizados pelos clientes.
Essa nova justificativa, contudo, se refere a uma promoção completamente distinta e não guarda relação com a oferta original divulgada. A publicidade enviada a milhares de clientes mencionava claramente um bônus independente de depósito, caracterizando, portanto, uma prática de publicidade enganosa ao tentar modificar posteriormente os critérios de concessão do benefício.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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