O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ultrafeu respondeu
31/08/2026 às 08:43
Olá, Aline!
Lamentamos muito pelo transtorno e pela falta de retorno em relação ao seu pedido. Entendemos a sua insatisfação diante do prazo informado e da ausência do código de rastreio.
Já estamos verificando internamente o ocorrido com prioridade junto aos setores responsáveis. Assim que tivermos uma posição concreta, entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Ultrafeu
Ultrafeu respondeu
31/08/2026 às 15:59
Olá,Aline! Tudo bem?
Gostaríamos de atualizar você sobre o seu pedido. Tivemos alguns problemas logísticos no processo de envio do equipamento, desde a fabricante até a nossa operação, o que acabou ocasionando um atraso maior do que o previsto. Reconhecemos que o prazo foi excedido de forma significativa e lamentamos muito por todos os transtornos causados, principalmente pela dificuldade em obter um retorno durante esse período.
Felizmente, a transportadora realizou a coleta do equipamento hoje à tarde e, amanhã, assim que o rastreio estiver disponível, encaminharemos o link para acompanhamento diretamente pelo WhatsApp.
Estamos acompanhando o envio de perto para garantir que, a partir de agora, tudo ocorra da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão e esperamos que a conclusão dessa entrega possa recuperar a sua confiança na Ultrafeu.
Atenciosamente,
Equipe Ultrafeu
Ultrafeu respondeu
01/09/2026 às 10:13
Olá, Aline!
Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos pela compreensão.
Conforme informado anteriormente, sua compra já foi despachada e encontra-se em transporte pela Rodonaves.
Seguem os dados para acompanhamento:
Transportadora Rodonaves
Nota Fiscal: *****
Previsão de entrega: 09/09/2026
Rastreio: https://cliente.rte.com.br/Tracking
Seguimos acompanhando o transporte para que a entrega ocorra dentro do prazo informado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos que sua experiência seja concluída da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Ultrafeu
Consumidor respondeu
14/09/2026 às 10:43
Hoje completa um mês de atraso na minha entrega, e mesmo com o rastreio na mão, continuo sem saber quando receberei minha mercadoriaUltrafeu respondeu
14/09/2026 às 11:17
Olá, Aline!
Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente considerando todo o atraso ocorrido até aqui, e lamentamos novamente pelos transtornos causados.
Entramos em contato diretamente com a transportadora para obter uma posição atualizada sobre a sua entrega. Sua mercadoria está atualmente com a Invicta, transportadora parceira da Rodonaves responsável pela etapa final da entrega em sua região.
Após o contato, a transportadora confirmou que a entrega será realizada hoje, 14/09, após o almoço.
Continuaremos acompanhando até a confirmação da entrega para garantir que o seu pedido seja finalmente concluído.
Pedimos sinceras desculpas por todo o desgaste causado durante esse processo e agradecemos pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Ultrafeu
Ultrafeu respondeu
16/10/2026 às 15:56
Olá, Aline!
Pedimos sinceras desculpas por toda a espera e pelo desgaste que você enfrentou até receber seu equipamento. Entendemos como é frustrante fazer uma compra, contar com o prazo informado e precisar buscar respostas sem ter clareza de quando a entrega acontecerá.
Sua cobrança era justa. Você precisava de informações claras e de uma solução, e reconhecemos que falhamos em oferecer esse suporte durante parte do processo.
A entrega foi concluída em 14/09, mas sabemos que isso não apaga a preocupação e os transtornos causados pelo atraso. Sentimos muito por sua experiência de compra ter sido marcada por essa situação.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de concluir a entrega. Seguimos à disposição para ajudar com o equipamento e esperamos, com um atendimento mais próximo e cuidadoso, reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Ultrafeu