O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ultrafeu respondeu
21/09/2026 às 10:56
Olá, Uyara!
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com o atraso na entrega e com as previsões que foram sendo repassadas ao longo do atendimento.
Conforme consta em nosso acompanhamento do pedido, a previsão de entrega era para o dia 16/09. De toda forma, reconhecemos que o prazo já foi ultrapassado e compreendemos o impacto causado por essa situação.
Neste momento, nosso time já está cobrando a transportadora com prioridade para obter uma posição definitiva sobre a entrega. Para não gerar uma nova expectativa sem uma confirmação concreta, preferimos aguardar esse retorno antes de informar uma nova data.
Seguiremos acompanhando o caso de perto e, assim que recebermos o posicionamento da transportadora, retornaremos com a atualização.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão enquanto trabalhamos para solucionar a situação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Ultrafeu
Consumidor respondeu
21/09/2026 às 17:25
Quando eu fiz a compra a entrega era dia 11 hoje é dia 21Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido
Resposta final da empresa
29/09/2026 às 16:54
Olá, Uyara!
Retornamos para informar que a entrega do seu pedido foi concluída no dia 28/09.
Sabemos que isso aconteceu depois do prazo inicialmente informado no momento da compra e entendemos também a sua insatisfação com as diferentes previsões de entrega que foram repassadas durante o acompanhamento do pedido.
Pedimos sinceras desculpas tanto pelo atraso quanto pela falta de uma posição mais precisa ao longo desse processo. Reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Apesar de não conseguirmos mudar o transtorno causado durante a entrega, queremos registrar que acompanhamos o caso até a sua conclusão e que o pedido foi finalmente entregue.
Agradecemos pelo seu feedback, inclusive pelos pontos negativos relatados, pois eles são importantes para revisarmos nossos processos de acompanhamento junto às transportadoras e buscarmos uma comunicação mais assertiva em situações como essa.
Esperamos que, mesmo diante dessa experiência, possamos futuramente ter a oportunidade de atendê-la de uma forma melhor.
Atenciosamente,
Equipe Ultrafeu