Contratei IA da Umbler e o preço ficou 10x mais caro e mensalidade aumento 40% em 3 meses

Em junho/2026, minha empresa fechou parceria com a Umbler (Umbler Talk) para desenvolver uma IA de atendimento comercial. Antes de assinar qualquer coisa, fiz uma reunião com o vendedor e expliquei, em detalhe, tudo que a IA precisaria fazer. Fiz isso justamente para não ter surpresas.

O vendedor garantiu que:

a IA atenderia a todas as minhas exigências;

o custo seria de R$ 0,06 por mensagem (IA Standard);

eu teria 10% de desconto por usuário, com mensalidade de R$ 1.044,90.

Confiei e contratei. Veja o que aconteceu:

IA 10 vezes mais cara depois de pronta. Com a IA desenvolvida, o próprio responsável pelo desenvolvimento me informou que a IA Standard não dava conta do que eu precisava. Ou seja, exatamente o que eu havia explicado antes de contratar. A solução deles: usar a IA Expert, a R$ 0,645 por mensagem. São mais de 10 vezes o valor vendido. Só descobri isso depois de ter investido tempo e dinheiro no projeto.

Desconto cortado sem aviso. Em agosto, os 10% de desconto simplesmente sumiram da cobrança. Nunca me informaram que ele tinha prazo. A mensalidade foi para R$ 1.161,00.

Mensalidade 40% mais cara em três meses. Ainda em agosto, avisaram de um reajuste. Em setembro, a cobrança veio em R$ 1.461,42. De junho a setembro, sem nenhuma mudança no serviço, minha mensalidade subiu cerca de 40%.

Fica a pergunta: ou a Umbler vende sabendo que o preço real será outro, ou o time comercial não conhece o próprio produto e coloca o cliente numa armadilha. Nenhuma das duas opções inspira confiança.

Se você está pensando em contratar a Umbler: exija tudo por escrito, pergunte qual plano de IA realmente atende o seu caso e desconfie de qualquer desconto sem prazo definido. Eu aprendi da forma mais cara.