Tive uma renovação de assinatura não autorizada e não consigo cancelar

Olá, Oberdan! Boa tarde, tudo bem?

Recebemos sua manifestação referente à renovação da assinatura do UnderClub e à solicitação de cancelamento e reembolso da cobrança realizada em seu cartão.

Assim que identificamos a reclamação, entramos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor o ocorrido. Durante o atendimento, você nos informou que havia conversado anteriormente com a equipe da Finclass e que, segundo o sistema deles, já constava uma solicitação de cancelamento realizada em 2025.

A partir dessa informação, realizamos uma conferência detalhada do seu histórico, inclusive junto à equipe responsável pelos acessos da Finclass, para entender exatamente a relação entre as suas contratações.

Identificamos que, em 11/04/2025, foi realizada uma contratação do UnderClub pela Finclass. Essa contratação é independente e não foi renovada.

Posteriormente, em 24/09/2025, foi realizada uma nova contratação do UnderClub diretamente com a Underblock, sendo que, no momento dessa contratação, também foi adquirida uma renovação antecipada. Essa assinatura possuía renovação automática, conforme previsto nos termos e condições apresentados e aceitos no momento da contratação.

O ponto que esclarece o ocorrido é que a contratação realizada pela Finclass em abril de 2025 não estava vinculada à assinatura contratada posteriormente com a Underblock. Dessa forma, essa informação não estava associada ao histórico da assinatura que permaneceu ativa em nosso sistema e que entrou no ciclo de renovação. Por esse motivo, a renovação da assinatura contratada com a Underblock acabou sendo processada neste ano.

Em relação à cobrança realizada neste ano, verificamos também que você solicitou o reembolso diretamente à instituição financeira. Como já existe uma contestação aberta junto ao banco, a cobrança passa a ser analisada dentro do processo conduzido pela própria instituição, ficando a definição sobre o eventual reembolso vinculada à análise realizada por eles.

Dessa forma, após a análise do seu caso, o acesso ao UnderClub já foi disponibilizado sem qualquer custo adicional, e seguimos à disposição para auxiliar caso tenha alguma dificuldade com a ativação ou precise de qualquer outro esclarecimento.

Nosso canal oficial de suporte por e-mail permanece disponível para atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Underblock.