Problema com cancelamento e estorno de compra
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 14:57
ID: 252044477
Realizei uma compra no dia 02/06, com data de recebimento até dia 12/06.
Durante a espera, recebi contato de que um dos itens do meu pedido não estava mais disponível, e me perguntaram se eu queria trocar ou esperar, com data prevista de reposição como 12/06. Aceitei esperar, porém ao perguntar sobre o andamento posteriormente, fui informado de que não havia mais previsão de reposição, assim optei pelo cancelamento sob o pretexto de não cumprimento do prazo de entrega.
Fui informado que deveria fazer o pedido pelo email, e assim o fiz, no dia 16/06, porém até o momento não fui respondido. Preciso que o cancelamento e estorno sejam realizados.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:06
Bom dia, Pedro!
Peço desculpas pela falta de resposta no primeiro e-mail. Infelizmente caiu na caixa de spam e acabamos não reparando.
Eu vi que o e-mail enviado dia 23 foi respondido e a solicitação de reembolso já está no sistema.
O seu pedido será reembolsado dentro do prazo informado por e-mail, ok?
Caso tenha alguma dúvida, ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 16:55
Meu problema foi resolvido antes de responderem a reclamação. Só responderam meu contato por email no dia 25, com o primeiro email tendo sido enviado no dia 16, e uma mensagem no whatsapp no dia 18. Recebi meu reembolso no dia 27.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3