Qualidade da prata: alianças e anel escureceram e causaram alergia

Boa tarde, Arthur, tudo bem?

É comum que a prata acabe oxidando e escurecendo mesmo, por isso nós incluímos a limpeza e polimento das peças na nossa garantia.
Eu vi que suas alianças foram entregues em novembro e com 4 meses de uso as peças oxidam mesmo.
Quanto à reação alérgica pode ser alergia de algum componente na liga da prata.
Toda peça de prata usa liga para conseguirmos dar forma e firmeza para a peça, essa liga pode mudar de acordo com o lote de fabricação, isso não significa que a peça não seja de prata ou que não tenha qualidade.

Você pode entrar em contato com o nosso time de atendimento pelo whatsapp ou e-mail que vamos te orientar para nos enviar a peça e, se necessário, trocaremos por uma peça nova de outro lote.

Entrei em contato com a empresa via WhatsApp para darmos continuidade à solução do problema. No entanto, fui orientado a enviar o produto para que seja realizada uma limpeza, sendo que terei que arcar com os custos de frete tanto de ida quanto de volta. Além disso, fui informado de que, caso a alergia persista, não será realizada a troca do produto, mesmo havendo garantia vitalícia. Ressalto que, além da alergia que a aliança vem me causando, a peça apresenta escurecimento, as pedras do solitário estão esverdeadas e a outra aliança encontra-se opaca. Entretanto, o principal problema é que as alianças foram entregues no final de novembro e, posteriormente, devolvidas para ajuste de tamanho, retornando apenas no final de dezembro. Desde então, venho sofrendo com alergia localizada na região onde utilizo a aliança. Inicialmente, apresentava apenas coceira e um tom esverdeado na pele, porém, com o passar do tempo, a situação se agravou, evoluindo para descamação.