Solicitação de cancelamento de pedido não faturado negada pelo autoatendimento
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 16:54
ID: 255609799
Realizei um pedido, porém ele não chegará a tempo da data em que preciso. Solicitei o cancelamento por meio do canal de atendimento da loja, mas fui informado de que devo enviar um e-mail e aguardar o prazo de retorno.
No entanto, o pedido ainda nem foi faturado. Portanto, o correto seria haver a opção de cancelamento diretamente no site, sem que o cliente precise depender do retorno da equipe de atendimento.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato do meu pedido.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 12:31
Boa tarde, Lucas.
Infelizmente por questões logísticas e de segurança, precisamos que o titular do pedido faça a solicitação de cancelamento e reembolso do pedido, independente de qual parte da produção esteja.
A nossa equipe está à disposição para te atender o mais rápido possível e seguir com o cancelamento do seu pedido.