O que aconteceu
Meu nome é Wedson Duarte Mariano, sou de Morrinhos-CE, e venho registrar uma reclamação referente ao atendimento e à assistência prestada pela União Proteção Veicular.
Estou extremamente insatisfeito com o serviço de vocês. Percebo uma falta de cuidado e de compromisso com o veículo e com o associado. A assistência tem sido muito ruim, e meu carro continua apresentando diversos problemas sem que ninguém consiga resolver de forma adequada.
Inclusive, houve o problema relacionado ao compressor do ar-condicionado, que não foi solucionado por vocês. Esperava que a União tivesse compromisso e responsabilidade para resolver os problemas decorrentes do ocorrido, mas, infelizmente, não foi isso que aconteceu.
Estou pagando pelo serviço justamente para ter segurança e assistência quando precisar. No entanto, até o momento, minha experiência tem sido de descaso, demora e falta de solução.
Espero que minha reclamação seja analisada com seriedade e que sejam tomadas providências para resolver definitivamente os problemas do meu veículo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
União Associação de Benefícios respondeu
10/10/2026 às 10:15
Prezado Sr. Wedson Duarte Mariano,
Após análise do caso e dos registros referentes ao evento comunicado, esclarecemos que o veículo foi devidamente submetido ao processo de regulação e avaliação técnica dos danos apresentados.
Durante a análise, foram identificados danos em determinadas peças que, conforme avaliação realizada, não apresentaram elementos técnicos suficientes para serem relacionados ao evento comunicado, razão pela qual não foram incluídos no reparo autorizado pela Associação.
Por outro lado, os danos que foram devidamente identificados como decorrentes do evento foram regularmente autorizados e reparados, tendo o veículo sido posteriormente entregue ao associado.
Dessa forma, a Associação adotou os procedimentos de regulação aplicáveis ao caso, considerando os elementos técnicos disponíveis e a relação de causalidade entre os danos constatados e o evento comunicado.
Ressaltamos que a não inclusão de determinados itens no reparo não caracteriza negativa indevida de atendimento, mas decorre da impossibilidade de estabelecer, mediante a análise realizada, vínculo entre aqueles danos específicos e o evento objeto da solicitação.
Por fim, ressaltamos que, nas relações efetivamente mantidas com seus associados, a UNIÃO observa as disposições previstas no Regulamento e no Termo de Adesão, documentos que estabelecem as condições, limites e critérios aplicáveis à proteção contratada.
A Associação preza pelo cumprimento da legislação e das condições contratualmente estabelecidas, observando os direitos e deveres de ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe UNIÃO ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS.
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 07:50
Prezados, representantes da União Proteção Veicular,
Venho manifestar minha total insatisfação com o atendimento prestado, com a qualidade dos serviços realizados e com a resposta apresentada pela associação, que tenta justificar a exclusão de determinadas peças sem esclarecer satisfatoriamente todos os problemas ocorridos durante esse processo.
Meu veículo sofreu um acidente em 01/08/2026, foi recolhido pela associação e posteriormente devolvido após os reparos autorizados. Entretanto, a experiência que tive ao receber o carro e as situações constatadas posteriormente levantam sérios questionamentos sobre a qualidade do serviço, a inspeção realizada e a assistência oferecida ao associado.
No momento em que fui buscar meu veículo, encontrei situações que considero inadmissíveis:
- Os pneus estavam secos, em condições que me causaram preocupação quanto ao estado em que o veículo estava sendo entregue.
- O reservatório de água apresentava uma tampa que não era a original do veículo, tendo sido trocada.
- Os parafusos do para-choque, embora colocados novos, estavam enferrujados, levantando questionamentos sobre a qualidade dos materiais e do serviço realizado.
- Não recebi a assistência adequada diante dos problemas apresentados, ficando sem o suporte que esperava de uma associação à qual confiava a proteção do meu veículo.
Além disso, após a entrega, surgiram questões relacionadas ao sistema de injeção e ao reservatório de água. Também houve a negativa de cobertura do compressor do ar-condicionado, apesar de o compressor e o condensador terem sido substituídos há menos de um ano antes do acidente. Posteriormente, foram apresentadas alegações que, até o momento, não considero suficientemente esclarecidas por documentação técnica individualizada.
Diante desse histórico, considero insuficiente a resposta de que os danos não possuíam elementos técnicos para serem relacionados ao acidente. Se a associação afirma ter realizado uma avaliação técnica, deve apresentar os documentos que comprovem essa conclusão, identificando as peças recusadas, os critérios utilizados, as evidências encontradas e a justificativa contratual específica para cada negativa.
Também quero deixar claro que minha reclamação não se limita à negativa de uma peça. Trata-se de todo o conjunto de problemas enfrentados: a qualidade dos reparos, as condições em que o veículo foi devolvido, a falta de assistência e a ausência de esclarecimentos satisfatórios.
Por isso, solicito formalmente:
1. O fornecimento do laudo técnico completo da avaliação do veículo.
2. A apresentação das ordens de serviço e da relação das peças substituídas durante os reparos.
3. O esclarecimento sobre a tampa do reservatório de água, os parafusos enferrujados do para-choque e as condições dos pneus no momento da entrega.
4. A justificativa técnica e contratual para a negativa de cobertura do compressor do ar-condicionado e de quaisquer outras peças questionadas.
5. A reavaliação dos problemas relatados e uma solução adequada, com a assistência necessária.
Não considero aceitável que a associação se limite a afirmar que cumpriu os procedimentos internos sem esclarecer as falhas e as dúvidas concretas apresentadas pelo associado. O fato de o veículo ter sido devolvido não significa, por si só, que todos os serviços tenham sido executados adequadamente ou que todas as obrigações tenham sido cumpridas.
Não estou pedindo favor. Estou cobrando transparência, respeito, qualidade no serviço e cumprimento das obrigações assumidas. Espero que a União Proteção Veicular trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma resposta objetiva, fundamentada e acompanhada dos documentos pertinentes.
Caso não haja uma solução satisfatória, darei continuidade à reclamação perante os órgãos competentes de defesa do consumidor e avaliarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive para buscar o ressarcimento de eventuais prejuízos que forem devidamente comprovados.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta padronizada que deixa sem esclarecimento os problemas que efetivamente enfrentei.