Serviço de guincho demorado e descaso com o cliente pela União Proteção Veicular.

Prezado Sr. Francisco Marcelo,

Em atenção à reclamação registrada, a Associação realizou a verificação do atendimento relacionado ao evento ocorrido em 16/08/2026, a fim de esclarecer a situação e apresentar a respectiva cronologia.

Após o acidente, o associado entrou em contato com a Associação em 17/08/2026, para obter informações acerca do andamento do atendimento e das providências relacionadas ao serviço de guincho.

No dia 18/08/2026, foi registrada a presente reclamação, na qual foi relatada insatisfação quanto ao prazo para realização do serviço.

Esclarecemos que, desde a comunicação do evento, a demanda permaneceu em acompanhamento pela Associação, com as providências necessárias para viabilizar o atendimento ao veículo. Ressaltamos, ainda, que o atendimento não permaneceu sem solução: o veículo foi devidamente entregue em 28/08/2026, com a conclusão das providências relacionadas ao evento.

Dessa forma, embora a Associação reconheça a insatisfação manifestada pelo associado quanto ao tempo de atendimento, esclarece que a demanda foi acompanhada pelos canais competentes e efetivamente solucionada, não havendo abandono ou ausência de atendimento por parte da Associação.

No momento da contratação da proteção, lhe é entregue o Regulamento com todos os seus direitos e obrigações, estando o mesmo disponível também em nosso site/aplicativo. No Termo de Adesão preenchido e assinado V.Sa. confirma ter recebido e lido todas as nossas regras e cláusulas referente ao benefício da proteção veicular.

Ressaltamos a importância do cumprimento do Regulamento e do Termo de Adesão assinado no início do nosso relacionamento, que estabelece os critérios e formas de cobertura. A UNIÃO preza pelo cumprimento da Lei, tanto a seu favor, quanto contra, e esta decisão é suportada por inúmeras decisões do Tribunal de Justiça, que afirma ser obrigatório o cumprimento do contrato para que o Associado tenha direito a cobertura.

Atenciosamente,

Equipe UNIÃO.