Erro no sistema Dynadok impede envio de documentos para PROUNI na Uniasselvi

Fui pre-selecionado para a bolsa de engenharia de software pelo PROUNI na faculdade Uniasselvi com o resultado saindo no dia 03/02/2026 no site oficial do PROUNi, no mesmo dia entrei em contato com a Uniasselvi pelo numero ***** e também com o número do polo local ***** do qual consegui a bolsa que foi o POLO DE APOIO PRESENCIAL DE ANANINDEUA/PA - UNIDADE 2 Centro.

Depois de inumeros atendimentos tantos onlines como presenciais no polo de Ananindeua consegui através do número ***** uma orientação para que eu fizesse a matricula onde também fui informado que se caso não fosse aprovado no PROUNI eu teria que pagar a mensalidade do curso. também recebi um link do sistema Dynadok para enviar os documentos de comprovação para o PROUNI. Isso foi no dia 05/02/2026. Acontece que no sistema Dinadok ao colocar tanto o meu email da matricula do PROUNI quanto meu Email que geraram da matrícula da Uniasselvi tambem ao tentar recuperar senha usando o CPF no sistema Dinadok sempre retorna o ERRO : "Participante não encontrado no projeto" impossibilitando dessa forma que eu faça o envio dos documentos para validação da bolsa na instituição pelo PROUNI. no mesmo dia tentei contato com os dois números de telefone e sem consegui resposta me direcionei ao polo em Ananindeua em busca de resolver o problema, no polo de ananindeua no dia 05/02/2026 disseram que iriam retornar via whatsapp para solucionar o caso. Hoje dia 09/02/2026 enviei mensagem para os dois números novamente e não obtive retorno, tendo mais uma vez que me dirigir ao polo em Ananindeua onde fiquei algumas horas aguardando e no final do atendimento me disseram que eu deveria aguardar até dia 13/02/2026 (Prazo final para validação dos documentos) uma resposta via Whatsapp ( o mesmo do qual não estavam mais me respondendo e sendo assim não conseguia mais contato) para que me dessem uma resposta sobre esse problema com o sistema Dynadok. Nesse caso agora peço à instituição que me de uma solução definitiva para o problema pois tudo que dependia de mim para ser feito eu fiz e nao acho certo esperar uma resposta até o final do prazo para validação dos documentos correndo risco de perder a bolsa garantida pelo PROUNI.