O que aconteceu
Falta de atendimento, descaso com o aluno e não aceitação de atestado médico
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e com a falta de suporte oferecidos pela faculdade.
É praticamente impossível conseguir resolver qualquer problema pelos canais de atendimento disponibilizados. A faculdade possui diversos números de WhatsApp, mas nenhum deles oferece um atendimento eficiente por uma pessoa de verdade. Quando entramos em contato, somos direcionados para uma inteligência artificial que parece estar muito mais preocupada em oferecer novas matrículas, cursos e serviços do que em solucionar os problemas de quem já é aluno.
É extremamente desgastante precisar resolver uma situação importante e ficar preso em um atendimento automatizado, sem conseguir falar com um atendente de verdade.
A única opção em que consigo algum contato humano é o WhatsApp do polo, mas os funcionários de lá conseguem resolver apenas questões limitadas à própria unidade. Quando o problema envolve setores administrativos, acadêmicos ou outras questões que dependem da instituição, simplesmente não conseguem ajudar.
Minha situação atual é um exemplo claro desse descaso.
Estou solicitando uma segunda oportunidade para realizar as provas de Bromatologia e Anatomofisiologia, pois não pude comparecer às avaliações devido a problemas de saúde mental que resultaram em uma internação no CAPS. Tenho um atestado médico de 30 dias, emitido pelo meu psiquiatra, que comprova meu afastamento e justifica minha ausência.
Já encaminhei o documento duas vezes e, mesmo assim, minhas solicitações estão sendo indeferidas. Ou seja, estou apresentando uma justificativa médica legítima, emitida por um profissional responsável pelo meu tratamento, e a faculdade simplesmente não está aceitando o documento.
Além disso, já abri chamados pelo portal do aluno e também não obtenho respostas. É uma completa falta de consideração! O aluno precisa ficar correndo atrás de respostas, repetindo solicitações e tentando descobrir sozinho como resolver problemas que deveriam ser tratados pelos próprios setores responsáveis.
O mais revoltante é que existe um prazo para a realização dessas avaliações, que termina amanhã, e até agora não consegui uma solução. Estou correndo o risco de ser prejudicada academicamente por uma situação de saúde que não estava sob meu controle e que está devidamente documentada.
É inadmissível que uma instituição de ensino não ofereça um atendimento humano e eficiente e que um aluno tenha tanta dificuldade para conseguir resolver uma situação tão séria.
Não estou pedindo nenhum privilégio, estou solicitando o mínimo: que meu documento médico seja analisado adequadamente, que minhas solicitações sejam avaliadas e que eu tenha o direito de realizar as avaliações às quais estou solicitando segunda oportunidade, conforme as regras e os procedimentos aplicáveis.
Quero uma solução, não mais respostas automáticas, protocolos sem retorno ou solicitações indeferidas sem uma explicação clara.
Espero que, por meio desta reclamação, alguém responsável finalmente entre em contato, analise meu caso e resolva essa situação. Porque, sinceramente, é muito frustrante pagar uma faculdade, querer estudar e não conseguir sequer um atendimento digno quando precisamos de ajuda.