Não consigo cancelar minha matrícula sem enviar documentos

Boa noite, comecei a fazer minha matrícula ontem, porém desisti antes de finalizar. Agora não consigo cancelar o processo de matrícula sem enviar todos os documentos como se eu fosse seguir em frente. Já tentei conversar várias vezes, mas sempre me transferem para algum atendente que não aparece. Eu só quero cancelar a matrícula, nem fiz pagamento, só quero evitar pagamentos posteriores como se eu estivesse usando mas sem usar.