Condutor impediu embarque com passagem e guichê recusou reembolso
Não resolvido
Macaé - RJ
06/08/2026 às 10:41
ID: 255767339
Fizemos uma compra de uma passagem 10:10, chegamos e o ônibus estava saindo, consegui parar o condutor, ele não quis nos deixar entrar. Ele deixou entrar, mesmo com passagem já comprada, na frente dele, conversando com ele e não deixou subir no ônibus.
Foi a compra de 2 passagens, pra mim é pra minha esposa, não deixou subirmos, achei desumano demais, primeira vez que vejo isso na vida.
Fomos no guiche pedir reembolso, explicamos a situação desumana (covarde), e NÃO FOI realizado o reembolso.
Tivemos que comprar novas passagens, porque infelizmente é o ônibus que tem pra comprar.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:02
Pedimos desculpas, mas, quando o ônibus sai da plataforma, não podemos mais realizar o embarque. Esta é uma determinação dos órgãos de transporte e podemos sofrer penalidades se a descumprirmos.
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 13:38
Nunca vi isso na minha vida, ser multado por fazer boa vontade com o passageiro. Passageiro é o cliente de vocês, os que pagam as contas de todos da empresa.
Lutem pelos consumidores de vocês.
Réplica da empresa
12/08/2026 às 10:02
Não conseguimos liberar o embarque nesse caso, pois é uma medida de segurança para os passageiros. Embarcar fora da plataforma põe em risco a segurança de todos, porque é ali que circulam os ônibus. Agradecemos o seu contato e a compreensão.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 10:58
A reputação baixa, tem motivo e não é atoa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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