Nõa troca de passagem
Em réplica
Maricá - RJ
10/11/2015 às 13:54
ID: 15350351
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVou a Petropolis todo final de semana e utilizo o serviço da referida empresa , porém no ultimo dia 07/11 , perdi a partida do onibus com minha esposa por causa de 10 minutos e me dirigi ao guiche para troca , porém nao e feito tal procedimento e fui super mal atendido no guiche em Niteroi , iria pegar o onibus de 9;15 e tive q esperar ate 11:00 , absurdo nao trocar passagem e ter que comprar outra , pq sempre compro antecipado . quero meu dinheiro de volta , sao mais de 50 reais .
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Resposta da empresa
11/11/2015 às 14:21
Prezado Cliente,
a troca deverá ser feita até uma hora antes da partida do carro, pois a sua poltrona foi vazia, á respeito do atendimento o funcionário foi chamado para prestar esclarecimentos.
Att,
Transportes Unica Petrópolis Ltda.
Réplica do consumidor
11/11/2015 às 14:34
Há algum decreto ou lei ou qualquer coisa que não obrigue a empresa a efetuar a troca ? NA empresa ******* faz a troca.
Réplica da empresa
12/11/2015 às 12:46
Prezado cliente,
Foi encaminhado um novo relato a empresa, orientamos que aguarde retorno da mesma.
Att,
Fale Ônibus - SMS *******
https://*******
Réplica da empresa
17/11/2015 às 10:43
Prezado Cliente,
Você poderá desistir da viagem, com obrigatória devolução da importância paga, ou revalidar a passagem para outro dia e horário, desde que se manifeste com antecedência mínima de três horas em relação ao horário de partida, pessoalmente em agências próprias da empresa transportadora. No caso de desistência, a empresa poderá reter 5% do valor da passagem, a título de multa compensatória. Para revalidar a passagem não há multa. (texto conforme resolução nº. *******, expedida em 25 de maio de ******* pela Agência Nacional de Transportes Terrestres ? ANTT e publicada no Diário Oficial da União em 08 de junho de ******* e alterada pela resolução nº. *******, de 28 de março de ******* publicada no DOU de 02 de abril de *******).
Você pode garantir sua passagem de volta no mesmo local onde você compra a de ida. Isso proporciona maior comodidade e economia.
Att,
transportes Unica Petrópolis Ltda.
Réplica do consumidor
29/12/2015 às 16:23
Posso me dirigir ao Guiche e solicitar meu dinheiro de volta ?
Réplica da empresa
29/12/2015 às 17:19
Prezado cliente,
Boa tarde.
Em caso de perda de passagem não poderá cancelar a passagem conforme informado anteriormente, pois segundo a legislação vigente só é possível cancelar em até três horas antes do horário de partida da passagem. No caso de passagem intermunicipal perderá a passagem e em caso de interestadual poderá revalidar para outro dia e horário.
Att,
Fale Ônibus - SMS *******
https://*******