Ônibus não parou para o embarque.
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
18/05/2026 às 09:09
ID: 248925873
Estou abrindo esta nova manifestação porque na reclamação anterior a própria empresa solicitou anexos e comprovantes, porém o aplicativo/site não disponibilizou campo de resposta ou opção de anexar arquivos.
Boa tarde,
Eu e meu marido estávamos no ponto correto de embarque da viagem Cabo Frio Petrópolis das 15:15 desde 14:50, conforme orientação do aplicativo da Blablacar.
O ônibus passou direto pelo ponto sem realizar a parada para embarque. Permanecemos no local correto aguardando e tentamos contato pelos canais informados no aplicativo e telefone da viação, porém sem sucesso.
Temos prints da passagem, localização, horário e das tentativas de contato.
Além do prejuízo da viagem, também tivemos prejuízo financeiro com uma diária de hospedagem já paga no destino, sem possibilidade de cancelamento/reembolso, já que a falha no embarque ocorreu por responsabilidade da operação da viagem.
Diante do ocorrido, solicitamos:
reembolso integral do valor pago pela passagem;
ressarcimento do valor da diária perdida da hospedagem;
esclarecimento formal sobre o ocorrido.
Aguardamos retorno urgente para solução do caso.
Gostaria de deixar registrado que eu e meu marido fomos ao ponto de embarque seguindo exatamente a localização e o endereço disponibilizados no aplicativo BlaBlaCar e também nas informações da própria passagem da viagem.
Também estou anexando prints da localização, horários, tentativas de contato e demais comprovantes relacionados ao ocorrido.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:25
Obrigado pelas informações, dona Vitória. Em breve trarei retorno sobre sua reclamação/solicitação.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 11:31
Boa tarde.
Até o presente momento, não recebi nenhum posicionamento concreto ou solução efetiva por parte da BlaBlaCar ou da viação Única Fácil, apenas respostas genéricas informando que irão verificar, enquanto sigo arcando com todos os prejuízos causados pela falha na prestação do serviço.
Reforço que eu e meu marido seguimos exatamente o endereço e a localização disponibilizados no aplicativo e na própria passagem da viagem. Inclusive, possuo gravação de tela demonstrando o aplicativo indicando o local de embarque e minha localização em tempo real no ponto informado pela plataforma.
Chegamos ao local às 14:50 para embarque às 15:15 e permanecemos aguardando no ponto correto. O ônibus passou direto sem realizar a parada para embarque.
Em razão da falha operacional e da ausência de suporte adequado, tivemos prejuízos materiais, incluindo:
* valor integral das passagens;
* gastos com Uber de ida e volta;
* diária de hospedagem perdida sem possibilidade de cancelamento.
A situação configura falha na prestação do serviço, nos termos dos arts. 6, VI, 14, 20 e 30 do Código de Defesa do Consumidor, sendo responsabilidade das empresas responder pelos danos causados ao consumidor.
Dessa forma, solicito resolução imediata do caso, com:
* reembolso integral das passagens;
* ressarcimento dos gastos com Uber;
* ressarcimento da hospedagem perdida.
Caso não haja solução concreta em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto ao Consumidor.gov, Procon e Juizado Especial Cível.