Reclamação sobre conduta do motorista Linha Petrópolis x Madureira 31/07/2026 às 17h15
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 21:44
ID: 255354585
Assunto: Reclamação sobre conduta do motorista Linha Petrópolis x Madureira 31/07/2026 às 17h15
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pelo motorista da viagem Petrópolis x Madureira, com saída do Terminal Rodoviário Leonel Brizola (Petrópolis) às 17h15 do dia 31/07/2026, na qual viajamos nas poltronas 29 e 30.
Estavam viajando eu, minha esposa e nossa filha, de 5 anos e 11 meses.
No momento do embarque, o motorista afirmou que minha filha não teria direito à gratuidade, alegando ainda que estaria "quebrando um galho" ao permitir que ela embarcasse. A postura foi desrespeitosa e nos colocou em uma situação extremamente constrangedora diante dos demais passageiros.
Expliquei ao motorista que ele estava equivocado, pois antes da viagem buscamos essa informação junto à própria empresa, tanto na unidade do Rio de Janeiro quanto na de Petrópolis, e fomos orientados de que crianças de até 5 anos viajam gratuitamente, desde que acomodadas no colo, passando a pagar somente a partir dos 6 anos de idade.
Mesmo após esse esclarecimento, o motorista insistiu em sua posição, mantendo uma postura inadequada e causando um desgaste completamente desnecessário para minha família, especialmente diante da nossa filha.
Ressalto que não estamos registrando esta reclamação apenas pelo questionamento sobre a regra, mas principalmente pela forma como fomos tratados. Esperamos que os colaboradores da empresa estejam devidamente orientados quanto às normas vigentes e que os passageiros sejam tratados com respeito, cordialidade e profissionalismo.
Solicito que este caso seja apurado e que sejam adotadas as providências cabíveis, a fim de evitar que outras famílias passem pelo mesmo constrangimento.
Anexo os cartões de embarque para facilitar a identificação da viagem.
Aguardo um retorno sobre as providências que serão tomadas.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:03
Vamos verificar essa situação.
Réplica da empresa
11/08/2026 às 14:51
Diogo, orientamos o motorista em questão e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Agradecemos o seu contato.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 19:57
Olá.
Agradeço pelo retorno, pela orientação dada ao motorista e pelo pedido de desculpas.
Entretanto, gostaria de esclarecer que minha reclamação não teve como objetivo apenas registrar um transtorno. O que me causou indignação foi a forma como a situação foi conduzida pelo motorista, principalmente por envolver uma criança de apenas 5 anos de idade.
Durante a viagem, minha filha foi colocada em uma situação constrangedora diante de outras pessoas, com a alegação de que deveria pagar passagem e, posteriormente, de que o motorista estaria quebrando o galho. Independentemente de qualquer procedimento interno da empresa, considero inadequado que uma criança dessa idade seja submetida a esse tipo de abordagem.
Por isso, considero importante que a empresa não apenas oriente o motorista, mas também reforce junto à equipe os procedimentos corretos para situações envolvendo crianças e, principalmente, a forma respeitosa e adequada de abordar os passageiros.
Espero que o ocorrido sirva para evitar que outras crianças e famílias passem por uma situação semelhante.
Agradeço novamente pela atenção e pelas providências tomadas.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 19:58
Olá.
Agradeço pelo retorno, pela orientação dada ao motorista e pelo pedido de desculpas.
Entretanto, gostaria de esclarecer que minha reclamação não teve como objetivo apenas registrar um transtorno. O que me causou indignação foi a forma como a situação foi conduzida pelo motorista, principalmente por envolver uma criança de apenas 5 anos de idade.
Durante a viagem, minha filha foi colocada em uma situação constrangedora diante de outras pessoas, com a alegação de que deveria pagar passagem e, posteriormente, de que o motorista estaria quebrando o galho. Independentemente de qualquer procedimento interno da empresa, considero inadequado que uma criança dessa idade seja submetida a esse tipo de abordagem.
Por isso, considero importante que a empresa não apenas oriente o motorista, mas também reforce junto à equipe os procedimentos corretos para situações envolvendo crianças e, principalmente, a forma respeitosa e adequada de abordar os passageiros.
Espero que o ocorrido sirva para evitar que outras crianças e famílias passem por uma situação semelhante.
Agradeço novamente pela atenção e pelas providências tomadas.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 20:01
Boa noite
Faltou a empresa entender que os funcionários precisam ter postura pra lidar com público e evitar constrangimentos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5