Móveis não entregues e sem restituição após pagamento integral

Móveis New pagos integralmente, nunca entregues e sem restituição pela Unicasa

Em 03/02/2023 foi firmado contrato para aquisição de móveis planejados da marca New, por meio da revendedora Concettuale Móveis Planejados, para cozinha e banheiro social. Posteriormente também foi realizado um aditivo ao projeto.

Todas as parcelas do contrato original e do aditivo foram integralmente quitadas. O valor nominal do contrato e do aditivo totaliza R$ 20.212,77, e o desembolso total realizado nas parcelas foi de R$ 23.061,96.

Apesar do pagamento integral, os móveis nunca foram entregues. A revendedora encerrou suas atividades sem cumprir a contratação.

A Unicasa passou a tratar do caso sob o protocolo CRC.00203/2025. Em 15/04/2026, a própria Unicasa solicitou contrato, projeto, comprovantes de pagamento, documento de identificação e comprovante de endereço. Toda a documentação disponível foi encaminhada no mesmo dia.

Mesmo após mais de quatro meses, não foi apresentada solução definitiva.

Em 10/08/2026, solicitamos formalmente a resolução do contrato e a restituição dos valores pagos, deixando claro que não temos mais interesse na produção ou entrega dos móveis. Foi concedido prazo de 5 dias úteis para uma solução concreta, que transcorreu sem resposta satisfatória.

Em 24/08/2026, comunicamos formalmente o término do prazo e o prosseguimento das medidas cabíveis. Também já foi registrada reclamação perante o Procon-SP.

O que buscamos é objetivo: não queremos mais os móveis. Solicitamos a rescisão definitiva da contratação e a restituição integral dos valores efetivamente pagos, devidamente atualizados.

Esperamos que a Unicasa apresente uma proposta concreta de restituição e encerre uma situação que se prolonga há anos sem que o produto contratado tenha sido entregue.