Cobrança indevida/ Quero minha conta normal sem taxas conforme combinado

Question

Fui surpreendido com uma taxa de quase 52 reais relativo a uma conta premium da qual nunca pedi. Quero que mantenha minha conta normal sem https://******* mais de ano que sou cliente e na época preenchi vários requisitos como previdência por exemplo e deixei claro que não tinha interesse em nenhuma conta premium e nenhuma taxa. Sem meu consentimento me migraram pra essa conta premium e colocaram taxa. Não quero taxa e nem conta premium pois já tenho conta em outros bancos e todos sem taxas. Então quero minha conta normal sem taxas conforme combinado. Obrigado

Accepted Answer

Sr. Carlos, boa tarde!

O meu nome é Andreza, sou a responsável pelo acompanhamento da sua solicitação de atendimento, registrada na plataforma do Reclame Aqui - ID: 198574815.

Inicialmente, esclarecemos que os pacotes de serviços ofertados pela Cooperativa estão de acordo com as regras previstas pelo regulador (Banco Central do Brasil), conforme resolução n. 3.*******/*******.

Ao ingressar na Cooperativa, o Sr. assinou a Proposta de Adesão de Produtos e Serviços - Pessoa Física - Individual, concordando com a adesão à cesta de relacionamento denominada Conta Premium.

Sendo assim, como forma de ajudá-lo na adequação do pacote de serviço da sua conta, a cooperativa informa que o Sr. deverá comparecer à sua agência e solicitar assinatura de nova proposta.

Em cumprimento à Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar *******), encaminhamos a cópia da proposta de adesão e demais informações ao seu email de cadastro.

Por fim, a sua cooperativa se coloca à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que se façam necessárias.

Continuamos à disposição!

Andreza
Ouvidoria Unicred

Cobrança indevida/ Quero minha conta normal sem taxas conforme combinado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor