O que aconteceu
Sou cliente frequente e habituado aos serviços da Localiza. No entanto, por receber constantes postagens e anúncios da Unidas, acabei sendo atraído pela oferta e decidi experimentar os serviços da locadora. Infelizmente, a experiência foi péssima do início ao fim.
No dia 23 de outubro de 2026, realizei a locação de um veículo. No momento da retirada, fui surpreendido com a entrega de um carro em condições completamente insatisfatórias e inadequadas para uso: o veículo estava velho, sujo internamente com marcas de graxa, apresentando diversos barulhos estruturais, tampa do porta-malas solta, proteção do escapamento batendo, banco do motorista afundado e sem regulagem adequada, além de um pneu dianteiro bastante desgastado.
No momento, minha vontade foi recusar o veículo, mas fui informado de que não havia nenhuma outra unidade disponível para troca, o que me obrigou a aceitá-lo para não comprometer meus compromissos.
O transtorno continuou na devolução, agendada para o dia 25/10/2026, às 13h00. Para piorar a situação, o funcionário responsável só chegou ao local às 13h30, fazendo-me perder tempo aguardando pelo atendimento.
Para minha total indignação, ao realizarem a vistoria, fui cobrado de forma abusiva por uma taxa de lavagem. O carro foi entregue limpo (tenho fotos que comprovam o estado do veículo no momento da devolução). O veículo passou por lavagem prévia, restando apenas algumas leves marcas de flanela nos vidros que desagradaram o funcionário motivo pelo qual inventaram essa cobrança.
O que diz o CDC na prática?
Uso normal vs. Sujeira excessiva: A limpeza padrão após o uso regular faz parte do risco e do custo operacional da atividade da locadora. Transferir esse custo ordinário ao cliente de forma indiscriminada viola o Art. 51, IV do CDC (que proíbe obrigações que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada).
Direito à informação: Conforme o Art. 6, III do CDC, o consumidor tem direito a informações claras e precisas. Para a cobrança ser válida em casos de sujeira pesada, as regras e os valores devem estar especificados de forma transparente no contrato.
Fica aqui o meu alerta para quem pensa em migrar de locadora: o atendimento e o padrão de frota deixam muito a desejar. Não concordo em pagar por uma taxa injusta, especialmente depois de ter sido obrigado a circular com um carro em estado precário de manutenção. Exijo o cancelamento imediato dessa cobrança de lavagem. Caso a empresa não resolva esta situação amigavelmente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor.