O que aconteceu
NOTIFICAÇÃO DE ILÍCITO PENAL E TENTATIVA DE SOLUÇÃO:
Boletim de Ocorrência Policial: Protocolo n ***** (Polícia Civil de SP)
Protocolo de Atendimento na Unidas: N *****
A Unidas Sorocaba (Além Ponte) agiu com manifesta má-fé e prática abusiva. Debitou arbitrariamente ***** do meu cartão C6 Carbon sem me enviar qualquer notificação prévia ou laudo técnico. O débito refere-se a avarias de capô e para-choque e grade frontal no contrato *****. Ocorre que eu contratei e paguei a Proteção Premium integral (*****), que prevê Participação Obrigatória de R$ 0,00 (ZERO) para avarias, conforme o próprio contrato anexo. mesmo assim o veiculo já encontrava-se batido antes de eu efetuar a reserva e locação.
Possuo gravação em áudio onde o preposto da filial confessa expressamente, aos 06min15s, que o Jeep Commander já estava batido antes da minha retirada e que omitiram o checklist para transferir o custo do reparo antigo de terceiros para a minha apólice premium. Para agravar, no dia 03/10/2026, pelo WhatsApp oficial da filial (*****), o próprio atendente da Unidas reconheceu expressamente o erro, afirmando por escrito: 'houve um erro de sistema... pode desconsiderar, pois não haverá cobrança'.
Mesmo confessando o erro por escrito e a [Editado pelo Reclame Aqui] por voz, a empresa mantém o valor retido. Exijo o estorno administrativo imediato em 48 horas, sob pena de judicialização no Juizado Especial Cível (JEC) de Sorocaba pleiteando a repetição do indébito em dobro (*****) nos termos do Art. 42 do CDC, acumulado com danos morais.
A empresa em resposta informou que fez o estorno dia 14 de outubro, mas ligando na central da unidas a atendente informou que nenhum estorno tinha sido feito ainda, a empresa tem problemas em devolver um dinheiro que não é dela, cometeram um erro grave e na hora de resolver ficam enrolando, hoje já fazem 23 dias que debitaram o valor do meu cartão e nada de devolução ainda, quero meu dinheiro de volta, caso contrario entrarei com processo por danos morais.