O que aconteceu
Venho por meio deste, buscar solução para erro na cobrança ocorrido em relação a locação do veículo Argo Branco ( placa TEY5J45).
Em 03 de outubro de 2026, eu compareci presencialmente a uma unidade da UNIDAS( localizada no Aeroporto Santos Dumont) para realizar a locação de um veículo ( argo branco- TEY5J45), com previsão inicial de devolução em 05 de outubro de 2026. Na ocasião, efetuei pagamento de *R$225,00 ( duzentos e vinte e cinco reais) no débito e R$ 700,00( setecentos reais) no crédito, no cartão da minha mãe, que ficou como responsável financeira em razão da utilização de seu cartão.
Em 05 de outubro de 2026, eu compareci à loja para tratar da devolução do veículo, momento em que manifestei meu interesse em prorrogar a locação por mais 3 diárias, até o dia 08.10.26 . O atendimento foi realizado presencialmente pelo funcionário Alex, que informou o valor aproximado de R$ 390,00 para a extensão pretendida.
O valor informado havia ficado dentro das minhas condições, então realizei o pagamento de R$90,00 em dinheiro, ficando pendente o valor de R$ 312,00, a ser pago via PIX. Diante da necessidade de geração de protocolo e da demora no procedimento, o próprio atendente me orientou a retirar o veículo e informou que encaminharia posteriormente a chave PIX para quitação do saldo restante.
Em 07 de outubro de 2026, o atendente Alex, ainda não havia enviado a chave pix, momento em que eu voltei a contatar o funcionário pelo WhatsApp para solicitar a chave PIX referente ao saldo pendente. Na mesma conversa, manifestei o interesse de nova prorrogação da locação, desta vez para o período de 08 a 11 de outubro de 2026, tendo recebido confirmação de que o procedimento poderia ser realizado pelo próprio WhatsApp.
Após solicitar o valor correspondente à nova extensão, o atendente Alex, informou que ficaria o valor de R$ 392,00, quantia que pagou via PIX, encaminhando o respectivo comprovante ao atendente.
Dessa forma, agi de boa-fé, seguindo as orientações recebidas do preposto da empresa e efetuando o pagamento solicitado para a extensão negociada até 11 de outubro de 2026.
Ocorre que quando fui conferir os registros contratuais, eu identifiquei que a prorrogação aparentemente havia sido registrada somente até 10 de outubro de 2026, em divergência com o período negociado e confirmado por meio das conversas mantidas com o funcionário, Alex.
Em 11 de outubro de 2026, data em que estava prevista a devolução do veículo conforme a negociação realizada, busquei esclarecimentos, inclusive comparecendo presencialmente à unidade, ocasião em que foi surpreendido com a cobrança adicional de R$ 590,00, relacionada à permanência do veículo até o dia 11.
A cobrança foi contestada, uma vez que eu havia negociado e pago a extensão até essa data, não tendo sido informado de que o pagamento realizado corresponderia a período diverso daquele expressamente tratado com o atendente.
Na unidade, fui orientado a procurar o supervisor Rafael, encaminhei o arquivo em PDF contendo as conversas mantidas com o funcionário, a fim de demonstrar as condições negociadas e permitir a apuração dos fatos.
Entretanto, desde 11 de outubro de 2026 até a presente data, 26 de outubro de 2026, apesar do envio da documentação e da expectativa de análise pela supervisão, não recebi resposta conclusiva nem esclarecimento satisfatório acerca da cobrança contestada. E ainda a cobrança contestada, foi realizada. Uma no dia 13.10.26 no valor de R$575.11, parcelado em 3 vezes de R$191.90 e teve outra cobrança no dia 20.10.26 de R$222,00 cobrada em duas vezes de R$111.00.