O que aconteceu
Unidas Aeroporto de Porto Alegre: falhas recorrentes e uma gestão que não demonstra capacidade de conduzir a unidade
Depois de anos como cliente da Unidas, gastando valores substanciais com locações, decidi encerrar minha relação com a empresa. Viajo a trabalho por todo o Brasil e utilizo principalmente a unidade do Aeroporto de Porto Alegre, onde tenho enfrentado problemas recorrentes.
No último domingo, novamente esperei por mais de uma hora e recebi um veículo sujo, com checklist incompleto e problemas na entrega. Havia apenas dois funcionários atendendo no guichê, diante de uma demanda que claramente superava a capacidade de atendimento disponível.
Na minha avaliação como cliente frequente, a atual gerente demonstra incompetência para administrar uma operação desse porte. A repetição das falhas revela uma incapacidade de organizar o atendimento e assegurar condições básicas de entrega dos veículos. Nas minhas interações com ela, percebi arrogância e pouca disposição para resolver os problemas apresentados.
É inadmissível que uma unidade de aeroporto, que recebe viajantes de todo o país e atende também quem segue para Gramado e a Serra Gaúcha, funcione com tamanho amadorismo. O movimento da loja exige planejamento, equipe suficiente e liderança capaz de responder à demanda.
Faço questão de reconhecer a gentileza dos funcionários, que procuram ajudar mesmo aparentando cansaço e sobrecarga. Minha crítica é à gestão da unidade e à estrutura oferecida à equipe.
Há ainda um aspecto que considero especialmente grave: todos os funcionários com quem conversei sobre a necessidade de uma mudança na gerência concordaram comigo. Nessas conversas, ouvi relatos de que a gerente só toma providências para resolver os problemas quando há visita da supervisão. Também me disseram que não levam essas críticas adiante por medo de represálias.
Esses são relatos que recebi e que precisam ser apurados pela Unidas, com confidencialidade e proteção aos funcionários ouvidos. A empresa precisa oferecer condições para que sua equipe possa falar com franqueza sobre o funcionamento da unidade.
Uma loja precisa funcionar adequadamente todos os dias. O consumidor não pode depender de uma visita da supervisão para receber um serviço minimamente organizado.
Quem aluga um carro espera atendimento em prazo razoável, veículo limpo, checklist completo e solução efetiva quando algo dá errado. Nada disso é favor ou privilégio: é o básico do serviço contratado.
À direção da Unidas, cobro uma apuração séria das ocorrências, dos relatos dos funcionários e da capacidade da atual gerente de permanecer à frente da unidade do Aeroporto de Porto Alegre. Também espero medidas concretas para adequar a equipe à demanda e corrigir as falhas na preparação dos veículos.
Uma resposta automática não será suficiente. Depois de anos de fidelidade, deixo de escolher a Unidas porque perdi a confiança na gestão dessa unidade. Cabe à empresa decidir quais providências tomará para que outros clientes não continuem passando pela mesma experiência.