O que aconteceu
Fui surpreendido com uma cobrança da Unidas referente a duas multas de trânsito de novembro de 2024, nos valores de R$ 124,96 cada, totalizando R$ 249,92.
O problema é que **não recebi nenhuma comunicação prévia da Unidas** informando sobre essas multas, seja por e-mail, telefone ou qualquer outro canal. Além disso, os valores não foram debitados no cartão de crédito utilizado na reserva do veículo, como eu esperava que acontecesse caso houvesse alguma cobrança posterior.
Agora, praticamente dois anos depois, fui informado de que o valor atualizado é de **R$ 376,20**, ou seja, R$ 126,28 adicionais em juros e encargos por uma dívida da qual sequer tinha conhecimento.
Entrei em contato com a empresa e deixei claro, desde o primeiro momento, que **não estou me recusando a pagar as multas**. Pelo contrário, quero regularizar a situação imediatamente, mas considero injusto assumir encargos acumulados durante um período em que não fui comunicado sobre a existência da cobrança.
Infelizmente, o atendimento foi extremamente inflexível. A atendente informou que a Unidas não possui política de descontos e que não poderia fazer qualquer alteração no valor, limitando-se a me encaminhar para outros canais de atendimento.
Considero essa postura incompatível com uma relação de consumo transparente e de boa-fé. Afinal, como o cliente pode ser responsabilizado por quase dois anos de encargos financeiros se não teve conhecimento da pendência?
**Solicito à Unidas:**
1. A apresentação dos comprovantes de comunicação e notificação dessas multas, incluindo datas e canais utilizados.
2. O esclarecimento sobre o motivo pelo qual os valores não foram cobrados no cartão de crédito cadastrado na locação.
3. A revisão dos juros e encargos acumulados, considerando a ausência de comunicação prévia.
4. A emissão de um boleto ou PIX no valor original de R$ 249,92 para quitação imediata das duas multas.
**Reforço que estou disposto a pagar integralmente o valor original, à vista.** Não estou pedindo isenção das multas, mas apenas uma solução justa para uma cobrança que não me foi comunicada em tempo hábil.
Espero que a Unidas reavalie sua postura e apresente uma solução administrativa razoável, evitando a necessidade de recorrer ao Procon ou a outros órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas o encaminhamento para outro canal de atendimento.