O que aconteceu
No dia 07/10/26, entrei em contato via WhatsApp para agendar a revisão de 10.000 km do veículo locado. Fui informado pelo atendente Igor Oliveira que a revisão só seria permitida em oficinas multimarcas.
Gostaria de registrar minha total insatisfação e o descumprimento do que foi acordado na renovação do meu contrato. Em março de 2026, tive uma experiência extremamente negativa na oficina multimarcas "Della Via Pneus" (ID: 242547545). Por conta desse histórico, deixei claro no momento da renovação do contrato que a manutenção em oficinas multimarcas era um fator impeditivo para a continuidade da locação, tendo sido garantida a possibilidade de atendimento em concessionária autorizada.
Diante do exposto, informo que:
Não farei a revisão em oficinas multimarcas devido ao histórico de má prestação de serviço e falta de confiança na rede credenciada indicada pela Unidas;
Exijo a autorização para realizar a revisão na rede de concessionárias da Volkswagen, conforme acordado na renovação contratual;
Caso a Unidas não autorize a revisão na concessionária, considero o contrato descumprido por parte da locadora, restando as seguintes alternativas:
a) Rescisão do contrato sem a cobrança de multa, visto que a empresa não está cumprindo com as condições acordadas para a manutenção preventiva;
b) Manutenção do veículo sem a revisão, assumindo a Unidas a responsabilidade por qualquer desgaste natural, visto que o impedimento do serviço de qualidade partiu da própria locadora.
Aguardo um retorno formal com a autorização para o agendamento em concessionária VW no prazo de 48 horas.