O que aconteceu
Sou participante do programa de fidelidade Unidas Sempre e possuo atualmente 4.100 pontos acumulados em minha conta.
Fui informado, por meio do comunicado disponibilizado no aplicativo, de que o programa seria descontinuado em 31 de agosto de 2026, impossibilitando novos acúmulos de pontos, embora os pontos existentes permaneçam disponíveis para resgate, conforme as regras de validade.
Ocorre que o programa exige 5.000 pontos para o resgate de uma diária gratuita. Dessa forma, meu saldo atual fica apenas 900 pontos abaixo do mínimo exigido e, com o encerramento do acúmulo, posso perder, na prática, a possibilidade de usufruir do benefício pelo qual acumulei pontos ao longo do tempo.
Diante dessa situação, solicito uma solução justa para preservar o valor dos pontos já acumulados, por meio de uma das seguintes alternativas:
Concessão excepcional dos 900 pontos restantes para viabilizar o resgate de uma diária gratuita;
Autorização para resgate proporcional ou por uma quantidade menor de pontos;
Disponibilização de benefício equivalente que permita o aproveitamento efetivo do saldo existente.
Ressalto que o encerramento do programa não deveria tornar inviável, na prática, a utilização de pontos acumulados de boa-fé pelos participantes.
Solicito, ainda, esclarecimento formal sobre as alternativas disponíveis para clientes que, como eu, ficaram próximos do mínimo exigido para o resgate em razão do encerramento do programa.
Com fundamento nos princípios da boa-fé objetiva, transparência e equilíbrio nas relações de consumo, previstos no Código de Defesa do Consumidor, aguardo uma resposta clara e uma proposta concreta de solução.
Atenciosamente,
Cliente participante do programa Unidas Sempre
Saldo atual: 4.100 pontos