Não recebi estorno e tive péssimo atendimento na Unidas Pampulha

Fiquei realmente muito decepcionada com a experiência que meu esposo teve com a Unidas, principalmente porque fui eu quem indiquei a empresa e insisti para que ele realizasse a locação com vocês. Eu tinha uma boa impressão da Unidas e, por isso, me sinto ainda mais frustrada com tudo o que aconteceu.

Ele foi até uma unidade para realizar a devolução do veículo e, no momento do atendimento, o sistema estava fora do ar. Por conta dessa falha, não conseguiu concluir o processo normalmente e, até o momento, também não recebeu o estorno.

Como precisava de um novo veículo, foi até outra unidade da Unidas para realizar uma nova locação. Novamente, por uma falha no sistema, não conseguiu retirar o veículo. A situação também impediu que ele conseguisse cancelar a reserva adequadamente.

Quero destacar que a situação de atendimento que mais nos deixou indignados aconteceu especificamente na **unidade Pampulha**. Os atendentes foram extremamente arrogantes e demonstraram pouquíssima preocupação em entender o problema ou buscar uma solução.

Faço questão de destacar isso porque temos uma experiência diferente com a **unidade da Via Expressa**, onde, em outras ocasiões, sempre fomos muito bem atendidos e a equipe costuma ser bastante resolutiva. Por isso, a experiência dessa vez foi ainda mais decepcionante.

Entendo que problemas sistêmicos podem acontecer, mas acredito que é justamente nesses momentos que o atendimento deveria fazer a diferença. Meu esposo estava diante de um problema que não foi causado por ele, precisava de um veículo e precisava de ajuda para resolver a situação. Em vez de encontrar suporte, acabou enfrentando ainda mais desgaste, perda de tempo e uma postura que, na nossa percepção, foi extremamente inadequada.

Fico especialmente chateada porque fui eu quem o indicou e insisti para que ele alugasse com a Unidas. É muito ruim recomendar uma empresa em que você confia e depois ver uma pessoa próxima passar por uma experiência tão ruim.

Espero sinceramente que a Unidas possa resolver o quanto antes a questão do estorno, esclarecer o ocorrido e, principalmente, olhar com atenção para o atendimento prestado na unidade Pampulha.

Mais do que o problema financeiro, fica uma grande frustração com a experiência. Desta vez, infelizmente, a experiência foi horrível e muito diferente do padrão de atendimento que eu esperava da Unidas.