Resolvido

Não recebi o estorno do caução de R$ 1600 da Unidas

Unidas Aluguel de Carros

cidade: São Paulo

O que aconteceu

fiz uma locação de um veículo, Fiat Pulse, na unidade da Unidas Gru, terminal 3, na devolução tive que pagar um pedágio e a atendente pediu para descontar o valor do caução, mas ela deveria avisar que caso descontar do caução o estorno não é imediato. Até agora não fizeram o estorno, no valor de R$ 1600 e minha fatura está para fechar. Pessoal não aluguem na Unidas, pedem caução exorbitante e ainda nunca tem o veículo principal, sempre empurrando os mais baratos da categoria. Nunca mais loco veículo na Unidas..Atendente poderia pedir para eu pagar o valor do pedágio a parte, era apenas uns 11 reais, aproximadamente, mas não fala nada e pede para descontar do caução. Movida é bem melhor, não cobram caução absurdo, são ágeis no atendimento e os funcionários atendem super bem. Se caso não estornar este valor até o dia 8 deste mês vou contestar ou processar a empresa.

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Interações da reclamação

  1. Unidas Aluguel de Carros respondeu

    06/10/2026 às 16:09

    Olá, Boa tarde, Antonio! Esperamos que você esteja bem.

    Primeiramente, agradecemos a sua manifestação através desse canal e aproveitamos para informar que, todas as reclamações dos nossos Clientes são cuidadosamente analisadas, sendo as ações decorrentes dessa análise, imediatamente colocadas em prática, visando o constante aprimoramento da qualidade dos nossos serviços.

    Conforme falamos, pedimos desculpas pelo transtorno causado, pois não tivemos a intenção de lhe causar qualquer chateação.

    Para preservar a confidencialidade das informações e dar sequência no atendimento de forma segura, informamos que a tratativa completa do seu caso foi enviada através de mensagem privada.

    Pedimos, mais uma vez, desculpas pelo ocorrido. Entendemos o dissabor causado, e deixamos nossos canais de atendimento a sua disposição caso tenha quaisquer dúvidas e/ou problemas que possamos lhe auxiliar.

    Agradeço sua atenção conosco!

    Atenciosamente,

    ReclameAQUI - Unidas Aluguel de Carros

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Empresa me decepcionou