O que aconteceu
Prezada equipe da Unidas,
Estou entrando em contato para registrar uma nova reclamação, dando continuidade a um problema de estorno que ainda não foi resolvido. Em um atendimento anterior, fui informado por vocês que o estorno havia sido integralmente processado.
No entanto, a administradora do meu cartão (PagBank) analisou a minha conta e me enviou um posicionamento oficial afirmando que a Unidas realizou apenas um estorno parcial.
Abaixo estão os dados exatos da transação e a divergência apontada pelo banco:
Data da cobrança: 23/09/2026
Estabelecimento: UNIDAS LOCADORA SA BELO HORIZONTBR
Valor total cobrado: R$ 905,35
Valor estornado pela Unidas até o momento: R$ 724,28
Valor faltante a ser estornado: R$ 181,07
Conforme o arquivo em anexo (Screenshot_*****-58-19-243_com.android.chrome.jpg), a resposta oficial do banco comprova que, após esse estorno parcial, não consta nenhum outro valor disponibilizado por vocês.
Diante disso, exijo uma das seguintes ações imediatas:
1. O processamento do estorno do valor restante de R$ 181,07 no meu cartão de crédito.
2. Caso a Unidas alegue que o valor total (R$ 905,35) já foi devolvido, solicito o envio do comprovante oficial de cancelamento contendo o código ARN (Acquirer Reference Number) específico do valor faltante, para que eu possa contestar o PagBank com a devida comprovação sistêmica.
Aguardo um retorno definitivo e com as evidências solicitadas para encerrarmos este caso sem a necessidade de acionar o Procon.