O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a experiência que tive na locação de um veículo na Unidas, unidade da Avenida dos Estados, na sexta-feira, 23 de outubro de 2026.
Compreendo que a locadora possa estabelecer regras para a devolução do veículo limpo, inclusive mediante cobrança de taxa de lavagem, desde que essas condições sejam informadas de forma clara. Entretanto, considero igualmente importante que o veículo seja entregue ao cliente em condições adequadas de limpeza, conservação e funcionamento.
Na retirada, o veículo não estava devidamente limpo. Tenho um vídeo que registra o estado de sujeira do carro no momento da devolução. Ao devolver o veículo, o funcionário tentou remediar a situação passando um pano, o que não resolve o problema nem altera o fato de que o automóvel foi disponibilizado em condições inadequadas.
Além disso, a situação mais preocupante foi a condição mecânica e eletrônica do automóvel. Durante toda a viagem, os sensores apresentaram comportamento irregular. O painel indicava repetidamente que o pneu dianteiro direito estava descalibrado, com valores que oscilavam entre 200 e 197. Essa variação gerou preocupação e insegurança durante o trajeto.
Ao tratar da situação na devolução, o funcionário também admitiu que o veículo já havia sofrido uma colisão. Diante disso, questiono quais verificações foram realizadas antes de disponibilizá-lo para locação e se todos os sistemas e sensores estavam funcionando adequadamente.
Não considero aceitável que um cliente pague por uma locação e receba um veículo que apresenta essas condições, especialmente quando há possíveis questões relacionadas à segurança.