Solicitação de Estorno de Cobrança Indevida por Não Comparecimento R$ 237,38

Prezados!

Venho solicitar a revisão e o estorno da cobrança no valor de R$ 237,38, lançada como multa de cancelamento por não comparecimento referente à minha reserva de veículo.

Realizei a reserva on-line para o dia 13/09, às 10h, e compareci à agência na data, horário e local indicados, com a intenção de retirar o veículo normalmente.

No momento do atendimento e pagamento, fui informada pela atendente de que o sistema não estava liberando a locação em meu nome, aparentemente por se tratar do meu primeiro aluguel. Diante dessa situação, sugeri que a locação fosse realizada em nome do meu marido.

A própria atendente cadastrou os dados dele e o sistema autorizou a locação, mantendo as mesmas condições e o mesmo valor da reserva original. Dessa forma, o veículo foi efetivamente alugado e retirado por nós.

Posteriormente, ao verificar minha fatura, identifiquei uma cobrança de R$ 237,38 referente a cancelamento por não comparecimento.

Contesto essa cobrança, pois compareci pessoalmente à agência na data e horário da reserva. A reserva somente não foi concluída em meu nome porque o próprio sistema da locadora não autorizou a operação, sendo a locação imediatamente realizada em nome do meu marido, no mesmo atendimento.

Portanto, não houve desistência, cancelamento voluntário ou ausência de minha parte que justifique a aplicação de multa por não comparecimento.

Diante do exposto, solicito a revisão da ocorrência e o estorno integral do valor de R$ 237,38.

Caso necessário, posso encaminhar os dados da reserva original, o contrato de locação realizado em nome do meu marido e demais comprovantes que demonstrem nosso comparecimento e a efetiva contratação do veículo naquela ocasião.

Aguardo a confirmação do estorno.

Atenciosamente,

Fernanda Carolina Gonçalves de Souza