Respondida

Meu carro seminovo da Unidas parou de gelar e não tenho suporte

Unidas Seminovos

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Comprei um veículo Seminovo na Unidas. Logo após retirar o carro, o ar condicionado deu problema. Primeiro falha nos botões, depois no difusor, por fim parou de gelar. O carro está há mais de 10 dias parado em oficina aguardando a solução do problema. Nesse período, além de todo o transtorno causado pela ausência do meu carro, também não tive suporte de um carro reserva.

Uma grande decepção o suporte dado pela Unidas. Talvez só funcione com acionamento judicial.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Unidas Seminovos respondeu

    22/10/2026 às 15:02

    Prezado André Rezende, tudo bem?

    Espero que esteja bem.

    Conforme registrado em nosso sistema, o veículo em questão foi adquirido em 07/10/2026 e conta com 90 dias de garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), Artigo 26, inciso II.

    Ao recebermos a sua solicitação, confirmamos com você que houve o agendamento do seu veículo na oficina SUGOI CAR SERVICE dia 15/10/2026, onde o veiculo passou por uma analise rigorosa técnica de manutenção onde foi finalizado e veiculo retirado dia 22/10/2026, de acordo com as necessidades do veiculo e de parâmetros de garantia.

    Essa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento do veículo, não abrangendo peças sujeitas a desgaste natural, nem itens estéticos.

    A Unidas atua em total conformidade com o CDC e reforça seu compromisso com a transparência e segurança jurídica em todas as suas negociações. Salientamos que, durante o período de garantia, a Unidas realiza todas as revisões necessárias, em conformidade com as orientações do manual do fabricante, em oficinas multimarcas credenciadas.

    Dessa forma, qualquer reparo ou manutenção a partir dessa data passa a ser de responsabilidade do proprietário.

    Reforçamos que a compra ocorreu presencialmente em uma de nossas lojas, onde todas as condições do veículo foram apresentadas e aceitas por você.

    De acordo com o CDC (Artigo 49), o direito de arrependimento no prazo de 7 dias só se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou internet. Como sua compra foi feita presencialmente, não há previsão legal para cancelamento ou troca do veículo.

    Além disso, o princípio da boa-fé objetiva, previsto no CDC (Artigo 4º, inciso III), determina que as relações de consumo devem ser pautadas pela transparência, lealdade e equilíbrio entre as partes. Sendo assim, reforçamos que a Unidas cumpriu integralmente suas obrigações e que, após o término da garantia, a responsabilidade pela manutenção do veículo passa a ser exclusivamente do proprietário.

    *Fazemos menção das condições em nosso contrato de compra e venda*

    III. CLÁUSULA TERCEIRA - DA RESPONSABILIDADE POR VÍCIO OU DEFEITO DO(S) VEÍCULO(S) 3.1. O COMPRADOR declara que examinou e vistoriou previamente o veículo, constando as suas condições mecânicas, estéticas e itens de segurança, aceitando-o(s) de maneira irretratável, no estado em que se encontra(m), pelo preço acordado.

    3.2. O VENDEDOR concede ao COMPRADOR garantia ao(s) bem(s) vendido(s), abrangendo os itens internos do trem de força (motor, câmbio e diferencial), pelo prazo de 90 (noventa) dias após a data da compra, conforme condição legal, ou de 1 mil quilômetros, o que ocorrer primeiro em itens de direção e suspenção e freio.

    3.3. A garantia fica totalmente sem efeito no caso de ser apurado o mau uso do bem e/ou falta de manutenção em conformidade com as especificações do fabricante, bem como alteração das especificações originais do bem.

    3.4. Sem prejuízo do disposto na cláusula 3.1 acima, caso o(a) COMPRADOR(A) verifique a existência de eventual vício ou defeito no(s) Veículo(s), deverá informá-lo imediatamente à VENDEDORA e entregar-lhe o(s) Veículo(s) para fins de avaliação.

    A garantia será cancelada automaticamente no caso do veiculo:

    Apresentar defeito proveniente da inobservância de operações usuais de manutenções ou utilização negligente e/ou inadequada.

    Ser modificado ou alterado em suas características originais;

    Ser utilizado para locação, sob qualquer aspecto;

    Fica excluídos desta Garantia os itens abaixo relacionados:

    * Sistema elétrico e seus respectivos componentes (ex.: bateria, lâmpada, fusível, vela, bobina);

    * Embreagem I Freio I Suspensão I Ar Condicionado e seus respectivos componentes;

    * Pneus I Palhetas de limpadores I Correias I Escapamento e seus componentes;

    * Fluidos em geral (ex.: aditivo de radiador, oleos de: motor, cambio, freio);

    * Sistema de alimentação de combustível;

    * Alarmes originais ou instalados (Inclusive Sistema Antifurto com GPS); Instalação de Kit GNV Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e agradecemos pela compreensão.

    A Unidas reafirma seu compromisso com a transparência e o respeito aos seus clientes. Caso tenha alguma dúvida adicional, estamos à disposição.

    Atenciosamente;

    Giovanna Pauline

    Unidas Seminovos - Reclame Aqui

    0800 773 4040

    seminovos.unidas.com.br