Respondida

Meu HB20 23/24 da Unidas tem falha no freio e negam a garantia

Unidas Seminovos

cidade: Serra

O que aconteceu

Comprei um HB20 23/24 na Unidas em Jardim Limoeiro - Serra, após uma semana com o veículo, detectei uma falha no freio em alta velocidade, levei na garantia e negaram o serviço alegando não haver nenhum problema com o veículo, levei em um mecânico diferente e ele disse que precisava sim fazer a troca dos discos e pastilhas de freio, a Unidas continua se recusando a efetuar a garantia, o atendimento com o cliente é péssimo, te ignoram por dias e semanas, e hoje mais uma vez negaram e me mandaram processa-los, surreal a falta de profissionalismo e sigo com o carro com o problema que vou ter que resolver do meu bolso!

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Interações da reclamação

  1. Unidas Seminovos respondeu

    21/10/2026 às 18:06

    Boa tarde Prezado Sr. Yago Caldas, Tudo bem?

    Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua manifestação conosco. Antes de tudo, lamentamos profundamente pela experiência negativa vivenciada, e compreendemos sua frustração com a situação relatada.

    No entanto, ao analisarmos os dados da ocorrência, identificamos que a compra do veículo em questão foi realizada por outro titular, ou seja, por uma pessoa diferente daquela que realizou esta manifestação.

    Gostaríamos de esclarecer que, conforme estabelece a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) – Lei nº 13.709/2018, somos legalmente impedidos de compartilhar, tratar ou expor quaisquer dados pessoais, ou sensíveis com terceiros que não sejam o titular do contrato. Isso inclui informações como:

    • Nome e dados pessoais da compra

    • Detalhes do contrato (valores, taxas, seguros, datas, entre outros);

    • Dados de pagamento (forma utilizada, estornos, cobranças);

    • Situações de eventuais débitos, danos ou ocorrências com o veículo.

    Essas restrições existem justamente para garantir a privacidade e a segurança das informações de todos os nossos clientes, e seguimos rigorosamente essas diretrizes como parte do nosso compromisso com a ética e o respeito aos direitos individuais.

    Dessa forma, para podermos dar continuidade à análise e à tratativa do caso, pedimos, por gentileza, que o próprio titular da locação entre em contato diretamente conosco pelos nossos canais oficiais (SAC, site, ou mesmo pelo próprio Reclame AQUI, caso queira utilizar esse meio).

    Estamos à disposição para acolher a manifestação da forma mais atenta e eficiente possível assim que for feita pelo titular, e será um prazer conduzir o atendimento com todo o cuidado que o caso merece.

    Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente;

    Leticia Teixeira;

    Unidas Seminovos - Reclame Aqui

    seminovos.unidas.com.br