Acesso negado ao Portal do Aluno(Blackboard)

Já fazem mais de 2 semanas que estou sem acesso ao portal do aluno( conteúdo da disciplinas, aulas e demais itens q preciso urgentemente ter acesso). Não sei o motivo de tal bloqueio/ou acesso negado, não tem nenhuma informação que nos deixe ciente do porquê. Já fiz diversos contatos pela Central de Atendimento ao aluno Ead, também pelo WhatsApp de comunicação, e infelizmente até o momento total descaso.

Informei que estou sendo, pois tenho prova agendada esta semana e sem acesso fica completamente inviável a realização da mesma, não tenho nem opção de me comunicar c/ o coordenador, e nem de reagendar a prova pois se não tenho acesso? Como fazê-lo? Estou vendo a hora de perder o dia da realização da Prova Institucional, tendo q arcar c/ o prejuízo de pagar p/ realizar 2 chamada, mesmo assim me sinto violada nos meus direitos como estudante, q contratou uma Instituição q garantiu por Lei, fornecer os meios de aprendizagem Online. Eles não se dispõe a resolver e nem informa quando será resolvido, cada atendente te passa uma informação diferente q divergem, entre si, no Pólo Presencial, tmb ñ temos suporte para estas e outras demandas, informa q tem q ser pela Central, coisa q ñ funciona, passamos hora pendurada no telefone, e os atendentes ainda derrubam a ligação, quando a gente cobra por solução, e pede pra falar c/ alguém superior na chefia do departamento. Descaso, descaso total.