O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO FORMAL EMISSÃO DE 1 VIA DO CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DE CURSO E DIPLOMA DE PÓS-GRADUAÇÃO**
Venho formalizar reclamação referente à **ineficiência e à ausência de solução da UNIFACS para a emissão e disponibilização dos meus documentos acadêmicos**, apesar das diversas tentativas realizadas por mim desde maio de 2026.
Solicitei a **1 via do Certificado de Conclusão de Curso** nas seguintes datas:
- **26/05/2026**
- **09/08/2026**
- **26/08/2026**
Em todas as solicitações, o pedido foi indeferido sob a justificativa de existência de pendência relacionada ao **Diploma de Graduação**.
O documento foi novamente encaminhado e, após sucessivos envios, a pendência foi finalmente **regularizada e o Diploma de Graduação foi validado em 15/10/2026**.
Ressalto que, apesar de eu ter cumprido as exigências solicitadas pela instituição, **continuo sem receber o meu Certificado de Conclusão de Curso e o Diploma de Pós-Graduação**.
A situação se torna ainda mais problemática porque, ao tentar realizar uma nova solicitação pelo sistema, **não existe a opção de solicitar a 1 via do Certificado de Conclusão de Curso**. O sistema disponibiliza apenas a opção de **2 via do Certificado de Conclusão de Curso**, mediante pagamento de **R$ 285,00**.
Questiono: **como posso solicitar uma 2 via de um documento cuja 1 via nunca foi disponibilizada ou entregue a mim?**
Não considero razoável ser direcionada para uma solicitação de 2 via, tampouco ser obrigada a pagar R$ 285,00, quando estou justamente tentando obter a **primeira emissão do documento**.
Além disso, considero que houve **falha na prestação do serviço e ineficiência na resolução da demanda**, tendo em vista que estou tentando solucionar essa questão desde maio de 2026, tendo realizado sucessivos envios de documentos e atendido às exigências apresentadas pela própria instituição.
Mesmo após a regularização e validação do documento em **15/10/2026**, a situação permanece sem solução.
### SOLICITO
Diante do exposto, solicito:
1. A emissão e disponibilização da **1 via do Certificado de Conclusão de Curso**, sem cobrança de taxa referente à 2 via;
2. A emissão e disponibilização do **Diploma de Pós-Graduação**;
3. A regularização da minha situação acadêmica no sistema;
4. A correção da opção disponibilizada no sistema, para que seja possível solicitar a **1 via do certificado**, uma vez que não possuo a primeira via;
5. Uma resposta formal e definitiva sobre a minha solicitação, com a respectiva **previsão para entrega/disponibilização dos documentos**.
### DA TENTATIVA DE SOLUÇÃO ADMINISTRATIVA
Ressalto que esta reclamação representa uma **nova tentativa de solucionar a questão de forma administrativa e amigável**, após diversas solicitações realizadas diretamente junto à instituição.
Entretanto, diante da repetição do problema, da ausência de uma solução efetiva e da demora para disponibilização dos meus documentos acadêmicos, **caso a UNIFACS não apresente uma solução concreta e definitiva, estudarei a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir a emissão e disponibilização dos documentos que me são devidos**, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.
Não tenho interesse em judicializar uma questão que poderia ser facilmente solucionada administrativamente. No entanto, **não posso continuar realizando sucessivas solicitações, reenviando documentos já validados e sendo direcionada para o pagamento de uma 2 via de um documento que nunca recebi**.
Solicito, portanto, que a instituição analise a situação de forma definitiva e providencie a emissão dos documentos solicitados.
**Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma nova orientação para realizar um procedimento que o próprio sistema atualmente não permite.**