Respondida

Confusão com o meu pedido e falta de resposta

Uniformizzei Comercio de Roupas Ltda

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Sou cliente da empresa faz uns meses, já fiz pedidos anteriormente e indiquei para outras pessoasPorém, fiz uma compra de 38 peças no dia 17/09/2026, pagamento no pix, tudo confirmado certinho e a empresa arrumou uma confusão enormeMe enviaram uma mensagem dia 07/10/2026 de confirmação sendo que o atendente que fez meu pedido pelo whatsapp já havia confirmado logo depois que mandei o comprovante do pix. Mando mensagem pedindo informações sobre o envio, sobre o prazo, perguntando o que está acontecendo e não tenho retorno nenhum. Já virou uma falta de respeito absurda, nem cancelar o pedido eu consigo pois não me respondem mais.

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Interações da reclamação

  1. Uniformizzei Comercio de Roupas Ltda respondeu

    27/10/2026 às 17:02

    Olá! Tudo bem?

    Primeiramente, agradecemos pela confiança em nossa empresa ao longo dos seus pedidos anteriores e pelas indicações realizadas. Lamentamos sinceramente que sua experiência desta vez não tenha ocorrido conforme o esperado.

    Pedimos desculpas pela falta de retorno da nossa equipe e pela confusão gerada nas informações sobre o andamento do seu pedido.

    Gostaríamos de esclarecer que seu pedido já estava em produção desde o dia 17/09/2026, conforme a confirmação inicial. A mensagem enviada no dia 07/10/2026 foi encaminhada posteriormente, mas não alterou o início da produção. Inclusive, nossa equipe enviou uma nova mensagem orientando que a confirmação do dia 07/10 fosse desconsiderada, justamente porque o pedido já estava em andamento desde setembro.

    Após verificarmos nosso sistema, confirmamos que sua encomenda já foi enviada e atualmente está em trânsito para o endereço cadastrado.

    Reconhecemos os transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em melhorar a comunicação com nossos clientes.

    Caso precise de informações sobre o rastreamento ou deseje tratar de sua solicitação de cancelamento, permanecemos à disposição pelo WhatsApp, nosso canal oficial de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Uniformizeei