Cobrança de mensalidades após solicitação de trancamento e ausência de resposta da UNIJORGE

Estou registrando esta reclamação porque não consegui solucionar administrativamente uma cobrança que não reconheço como devida e, mesmo após uma reclamação anterior, não obtive resposta da UNIJORGE.

Eu era aluna da UNIJORGE e frequentei a instituição somente durante o mês de abril de 2025, cuja mensalidade já havia sido paga.

Ainda durante o mês de abril, entrei em contato com a instituição por telefone para solicitar o trancamento da minha matrícula. Na época, deixei de frequentar a unidade devido aos graves problemas de segurança que estavam ocorrendo no local, incluindo [Editado pelo Reclame Aqui] e situações de tiroteio.

Após realizar essa solicitação, não frequentei mais a instituição.

Mesmo assim, posteriormente foram geradas cobranças referentes aos meses de maio e junho de 2025, que são justamente os valores que estou contestando.

Inicialmente, entrei em contato com o Grupo DDM Cobrança, responsável pela cobrança. A empresa informou que entrou em contato com a UNIJORGE e que a instituição considerava os débitos devidos por se tratarem de parcelas finais do semestre.

Como não concordei com essa justificativa, o próprio Grupo DDM informou que encaminharia minha contestação diretamente à UNIJORGE, uma vez que somente a instituição possui acesso aos meus registros acadêmicos e financeiros.

Entretanto, a UNIJORGE não apresentou resposta à reclamação nem forneceu esclarecimentos ou documentos que comprovem a razão da cobrança dessas duas mensalidades.

Quero deixar claro que não estou solicitando simplesmente um desconto ou uma negociação. Estou contestando a própria cobrança, pois solicitei o trancamento da matrícula ainda em abril de 2025 e não frequentei a instituição nos meses de maio e junho.

Sei que atualmente não possuo mais o registro da ligação realizada em abril, porém solicito que a própria instituição verifique seus registros internos e todos os meios disponíveis para localizar esse atendimento.

Diante disso, solicito:

1. Uma nova análise do meu caso;

2. A verificação dos registros de atendimento realizados em meu CPF no mês de abril de 2025, inclusive registros telefônicos e internos;

3. A informação sobre qual era a situação da minha matrícula após abril de 2025 e em que data ela foi efetivamente encerrada;

4. A apresentação do fundamento contratual utilizado para considerar devidas as mensalidades de maio e junho de 2025;

5. A apresentação da memória de cálculo e da origem dos valores cobrados;

6. Caso seja constatado que a cobrança não é devida, o cancelamento definitivo das mensalidades de maio e junho de 2025;

7. A retirada desses débitos de eventuais plataformas de negociação vinculadas ao meu CPF.

Reforço que não tenho interesse em negociar ou parcelar os valores enquanto a própria existência e exigibilidade dos débitos estiverem sendo contestadas.

Já busquei uma solução de forma administrativa e também através do Reclame Aqui, mas a UNIJORGE não apresentou uma resposta à minha reclamação anterior.

Solicito, portanto, que desta vez a instituição analise efetivamente o caso e apresente uma resposta objetiva, documentada e conclusiva.