Respondida

Fui cobrada indevidamente após sair da empresa e não recebi os contratos

Bullla

cidade: Nova Iguaçu

O que aconteceu

Possuía alguns parcelamentos com o bulla,em junho de 2026 antes de sair da empresa liguei para me informar quantas parcelas faltavam me passaram o protocolo *****,me informaram que faltavam 1 parcela de R$6,77, 1 parcela de R$ 166,65 e 2 parcelas de R$12,34,solicitei que fosse enviado os contratos de cada parcelamento, e ficaram de me enviar em 10 dias úteis, passou o prazo retornei e me informaram que seria aberto um chamado interno referente ao atraso do envio, fui desligada da empresa em 07/2026,e foi descontado da minha rescisão R$1073,00 referente ao bulla,ligo para lá e informam que não tem mais acesso ao meu cadastro e hoje me ligaram cobrando informando que possuo esse valor em aberto,quando expliquei o ocorrido,desligaram na minha cara,solicito um esclarecimento e o envio dos contratos.

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Interações da reclamação

  1. Bullla respondeu

    08/10/2026 às 18:08

    Olá!

    Esperamos que esteja bem.

    Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a sua manifestação. Nosso objetivo é garantir total segurança no funcionamento de nossas operações e a correta prestação de informações aos nossos clientes.

    Analisamos o seu relato referente ao encerramento do vínculo empregatício com a empresa conveniada em 07/2026, aos descontos realizados em holerite e verbas rescisórias, ao saldo remanescente em aberto e à solicitação de cópias das Cédulas de Crédito Bancário (CCBs). Esclarecemos que o repasse de valores na rescisão contratual é de responsabilidade da empresa empregadora e limitado às verbas rescisórias disponíveis, sendo que os débitos atrelados às operações contratadas operam em conformidade com as diretrizes regulatórias e com os Termos de Uso (Cláusulas 5.1, 7.4 e 8.2).

    Para tratar sua solicitação com a privacidade exigida pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), iniciamos o atendimento em ambiente privado e realizamos o procedimento de validação de segurança no dia 01/10/2026. Em seguida, entre os dias 05/10/2026 e 08/10/2026, enviamos as cópias de todos os contratos e extratos das operações para conferência, detalhando a composição das obrigações contratadas. Esclarecemos que os descontos realizados em folha e o valor repassado no termo rescisório foram abatidos e considerados como pagamentos quitados, restando um saldo pendente composto pelas parcelas vincendas e não cobertas pela rescisão, no qual também foram aplicados descontos para facilitação de renegociação.

    Ressaltamos que a documentação solicitada foi devidamente apresentada e que, caso você precise do reenvio de qualquer documento ou queira verificar as opções de negociação para regularização do saldo, nossa equipe permanece à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para auxiliá-la novamente no que for necessário.

    Caso precise de novo atendimento, nossa equipe permanece à sua disposição pelo nosso WhatsApp no número (11) 4004-4044 das 8h às 20h. É fácil e rápido!

    Conte com a gente!

    Equipe Bullla