Não consigo solicitar crédito parcelado e não sei o motivo

Olá boa noite, gostaria de entender o motivo de não estar liberado o crédito parcelado? Ainda não recebi o cartão mas ja consta no app, provavelmente chega dentro de alguns dias, a opcao de crédito parcelado informa que não tenho limite disponível, pode me dizer porque, porque na empresa quem entrou junto comigo conseguiu solicitar normal e eu não.