Cliente relata defeito de fábrica em forno Midea e insatisfação com pós-venda da Unilar
Em réplica
Palhoça - SC
16/07/2026 às 10:16
ID: 254062099
Sou cliente a anos da Unilar, já imobilei 02 casas e 01 apartamento e agora comprando moveis para uma casa na praia. Comprei um kit da midea com forno e microondas, não mandei entregar, retirei na loja.
Estou montando minha cozinha somente agora, porém os eletro temos que comprar antes para poder passar medida para o marceneiro e projetista. Após projeto realizado o prazo para criação dos moveis. E estamos no processo de abrir as caixas para colocar os eletro, ontem quando o marceneiro abriu o forno verificou uma falha interna, própria de fábrica. Nesse momento que verificamos a qualidade do atendimento, além de ser frustrante você comprar algo e vim danificado e falta de atenção com cliente. Entrei em contato com o whats unilar de são jose, verificaram a reclamação e não deram retorno. Entrei em contato com outra vendedora na qual comprei outro item semana passada, a mesma respondeu que: eu deveria ter conferido no recebimento.
Que vai uma mensagem junto ao item para eu conferir, eu entendo sobre isso mais eu retirei em loja e o que você imagina? Que está tudo ok. Agora fomos abrir a pelicula interna do produto está esfarelo e da para visualmente isso para mim é horrivel. Porque sonho com isso a anos e agora voce espera que seja perfeito. O pós venda da unilar me deixou a desejar e venho através dessa reclamação a não indicar e não comprar mais nada deles, pois nunca em todos esses anos abri uma reclamação ou algo do tipo. Porém entendo das leis e do direito mas o minimo que voce espera que a empresa tenha o cuidado com o cliente, na qual eu não tive. Sabemos que eles como uma empresa nomeada poderia pelo menos tentar falar com a midea, porque é visto que não foi mal cuidado ou quebrado ou arranhado no tirar e sim um falha de fabrica. A fala da atende aqui foi, voce deveria ter conferido quando te entregaram e se foi na loja eles abrem, pois é não foi aberto, então que me dissesse, Renata você tem que conferir aqui na nossa frente, porque juntos ja teriamos visto.
Produto retirado em loja.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:26
Prezada, Renata.
Agradecemos pelo seu relato e pela confiança depositada na Unilar ao longo de tantos anos.
Lamentamos a frustração com o produto, principalmente em um momento tão importante quanto a montagem da sua cozinha.
Verificamos que o forno foi retirado na loja em 28/04/2026. Conforme nossa política de atendimento, a conferência do produto deve ser realizada no ato da retirada ou em até 7 dias.
Como o produto permaneceu armazenado por um período superior a esse prazo, a análise do caso passa a ser de responsabilidade do fabricante, por meio da garantia para defeitos de fabricação.
Nossa equipe orientou o acionamento da assistência técnica autorizada da Midea e permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse processo, acompanhando o atendimento sempre que necessário.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Lojas Unilar
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 20:54
No mínimo que esperamos de uma loja dessa é que sim vocês façam essa intermediação. E conforme relato eu retirei aí no balcão. E o erro iniciou aí nenhum momento vocês me convidaram a abrir a embalagem.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 13:28
Olá, Renata.
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos a sua insatisfação com a situação relatada.
Reforçamos que a sua solicitação está recebendo todo o suporte necessário diretamente da gerência da loja, que permanece acompanhando de perto toda a tratativa junto à fabricante.
Conforme alinhado, o atendimento está sendo conduzido em conformidade com a garantia oferecida pela fabricante, que seguirá com a substituição da peça avariada. A gerência da loja continuará acompanhando todo o processo até a conclusão da troca, prestando o suporte necessário para que a solução seja finalizada da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Lojas Unilar