Geladeira nova com defeito em 6 dias e loja se recusa a resolver
Em réplica
Florianópolis - SC
10/08/2026 às 16:43
ID: 256088531
Geladeira nova apresentou defeito em apenas 6 dias e a loja não oferece solução
Comprei uma geladeira na Unilar loja do bairro Jardim Cidade, em São José/SC, no dia 01/08/2026.
No dia 07/08/2026, apenas 6 dias após a compra, a geladeira apresentou problema: o refrigerador parou de funcionar e não está gelando, enquanto o freezer continua funcionando.
No sábado, 08/08/2026, entrei em contato com o fabricante e abri um chamado de assistência técnica. Hoje fui informada de que, sem sequer ter sido realizada uma visita técnica, já havia sido solicitada uma peça e que o prazo para chegada seria de até 10 dias úteis.
Hoje, 10/08/2026, fui pessoalmente à loja e conversei com a gerente. Expliquei que não considero razoável ficar até 10 dias úteis sem poder utilizar adequadamente uma geladeira que acabei de comprar. Questionei como vou ficar durante todo esse período, pois geladeira é um produto de necessidade básica e não tenho como ficar tantos dias sem ela.
A gerente informou que não teria o que fazer e que a garantia deveria ser tratada diretamente com o fabricante.
Estou muito insatisfeita com a situação. Comprei um produto novo e, em apenas 6 dias, ele apresentou defeito. Agora, além de ter que lidar com o transtorno de ficar sem refrigerador, ainda tenho que aguardar até 10 dias úteis por uma peça, sem nem ter sido feita uma avaliação técnica presencial.
Solicito uma solução rápida e adequada para o problema, de preferência a substituição da geladeira por outra nova e em perfeito funcionamento, pois não considero aceitável ficar tantos dias sem um produto essencial que acabou de ser adquirido.
Aguardo um posicionamento da Unilar e uma solução para o meu caso.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:33
Olá Juciara! Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.
Assim que tivemos conhecimento da situação, verificamos o atendimento e identificamos que o fabricante já foi acionado, com protocolo de assistência técnica em andamento e solicitação de peça para o reparo do produto, com prazo informado de até 10 dias úteis.
Esclarecemos que a garantia técnica do produto é prestada pelo fabricante, por meio de sua rede de assistência técnica autorizada, responsável pela avaliação, diagnóstico e definição do procedimento necessário para solucionar o defeito apresentado.
A Lojas Unilar presta todo o suporte ao cliente durante esse processo, auxiliando no acompanhamento do atendimento junto ao fabricante e buscando contribuir para que a solução aconteça com a maior agilidade possível.
Seguiremos acompanhando o andamento do atendimento junto ao fabricante até a sua conclusão, permanecendo à disposição para prestar todo o suporte necessário e auxiliar na resolução da situação.
Atenciosamente,
Equipe Lojas Unilar
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 20:40
Quem compra uma geladeira nova não compra um produto para, poucos dias depois, ficar sem o refrigerador e ainda ter que esperar mais de 10 dias úteis por uma peça.
A geladeira foi comprada em 01/08/2026 e apresentou problema em 07/08/2026. Ou seja, praticamente uma semana após a compra.
Não considero razoável ter que ficar sem uma geladeira funcionando adequadamente enquanto aguardo peça e assistência técnica. Se eu comprei uma geladeira nova, é porque preciso de uma geladeira funcionando, e não de um produto que apresenta defeito poucos dias depois e cujo reparo ainda depende de prazo e disponibilidade de peça.
Inclusive, já encaminhei a situação ao PROCON, justamente porque não considero essa solução adequada.
Espero que a Lojas Unilar reveja o caso e apresente uma solução efetiva, pois não pretendo simplesmente aceitar ficar mais de 10 dias sem o produto funcionando corretamente.