O que aconteceu
Venho registrar a dificuldade extrema para obter autorização de exame na Unimed Bebedouro, mesmo com pedido médico já emitido.
O fluxo tem sido o seguinte: o médico emite a guia, eu vou à Unimed solicitar a aprovação e, ao chegar na clínica, sou informado de que o código está incorreto. Preciso voltar à Unimed e recomeçar o processo.
No atendimento eletrônico a situação piora. Há excesso de dados redundantes. Depois de informar tudo descrição do exame, imagem do pedido, CRM do médico, data e demais dados , o atendimento é encerrado automaticamente por cerca de 2 minutos sem interação da minha parte. Não há aviso prévio útil nem justificativa coerente. Todo o relato se perde e sou obrigado a começar do zero.
Isso não é um caso isolado de demora. É um ciclo: erro de código, retorno à operadora, atendimento eletrônico instável e encerramento sem resolução. Para quem precisa realizar um exame, o processo virou uma barreira, com perda de tempo e falta de respeito com o beneficiário