O que aconteceu
Gostaria de registrar minha indignação com a Unimed Caruaru em razão da total falta de acesso e suporte para o agendamento de consulta de retorno com a ginecologista Dra Cybele Novoa no CEMUC.
Faço acompanhamento contínuo com a médica e preciso retornar com urgência para apresentar o resultado de um exame que ela própria solicitou, motivada por uma anormalidade identificada em um exame anterior. Tratando-se de uma questão de saúde que exige acompanhamento rápido, a continuidade do atendimento é fundamental.
Ocorre que o agendamento é centralizado exclusivamente pelo WhatsApp oficial da Unimed Caruaru e o dia disponibilizado para o agendamento é hoje, 06/11/2026, mas todas as vezes que tento realizar o agendamento ao colocar o número da carteirinha ou do CPF, recebo apenas respostas automáticas informando que "Não foi possível concluir agora. Tente novamente em instantes" e a mensagem se segue em várias tentativas de contato, impossibilitando o prosseguimento da tentativa de agendamento, conforme segue em anexo.
Vale ressaltar que, conforme as diretrizes da ANS, a operadora tem a obrigação de garantir a consulta na especialidade solicitada dentro dos prazos regulamentares, não sendo aceitável deixar o beneficiário sem assistência ou sem previsão de atendimento, especialmente em casos de retorno com exames alterados.
Diante do exposto, solicito a intervenção imediata para a marcação urgente da minha consulta de retorno com a Dra Cybele no CEMUC, garantindo a devida continuidade do meu tratamento.
Aguardo um contato com a solução do problema.