Quero atendimento humano e explicação da fatura alta da Unimed

Sou cliente Unimed a mais de 20 anos, depois aderi minha esposa e filha. Hoje quero fazer uma reclamação e solicitar que deixem menos robôs e mais pessoas fisicas para atendimento, ja esta uma palhaça voce so pode falar via chat, whatsapp boot ou não conseguir falar com um atendente pelo fone somente gravaçoes. A fatura do plano que esta em nome d aminha esposa não é usado desde julho e a fatura de outubro veio mais alta que o normal. Nem minha esposa nem filha utilizaram o plano de agosto a outubro. Quero um relattorio descritivo porque veio alto. Isso deveria vir descrito obrigatoriamente em cada fatura. Senão não se consegue conversar com ninguem e o app é cheio de falhas e bugs. A fatura de outubro mesmo só apareceu esta semana antes dizia que nao haviam faturas, mas se eu entrasse pelo web brownser ae aparecia. Como confiar nesse app? Quero receber todo mês uma descrição de tudo que vem no plano. E NÃO NOS LIGUEM pois la em casa ninguem atende fone fixo nem celular, é uma chuva diaria de spam e [Editado pelo Reclame Aqui] temos bloqueador de chamadas. Então peço que preciso urgente de uma resposta de alguem da gerencia de Cascavel por whatsapp ou email. Uma empresa grande no porta da unimed pior que uma empresa de fundo de quintal. CHEGA DE ROBÔS e mais humanos por favor!!