Unimed Circuito das Águas

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Guarulhos - SP

17/07/2025 às 17:57

ID: 222365009

Unimed atrasou carta de portabilidade e causou multa solicito ressarcimento


Contratei um plano de saúde da Unimed Circuito das Águas no dia 18/06/2025, por meio da corretora Dayra. No ato da contratação, solicitei a carta de aceite de portabilidade, documento necessário para encerrar meu antigo plano com a operadora Amil.

Desde o início, informei o prazo final para envio da carta (26/06) e reforcei essa necessidade diversas vezes por mensagem nos dias 20, 23, 24 e 25/06. Mesmo assim, a corretora não me orientou corretamente sobre onde ou como fazer o pedido oficial da carta. Somente no próprio dia 25 fui informada sobre o canal oficial, e a solicitação foi feita fora do prazo a carta só foi emitida no dia 27/06, o que impossibilitou a portabilidade.

Com isso, a operadora Amil recusou meu pedido de cancelamento por portabilidade e aplicou uma multa no valor de duas mensalidades, que não teria ocorrido se a Unimed tivesse me orientado de forma adequada e no prazo.

Diante disso, solicito o ressarcimento integral do valor da multa, pois o prejuízo foi causado por falha direta da corretora da Unimed, que ignorou minhas mensagens e só tomou providências quando já era tarde.

Tenho todos os registros e e-mails que comprovam minhas tentativas e a omissão da corretora.

Espero um posicionamento urgente e respeitoso por parte da empresa, sob pena de recorrer à ANS, Procon e Juizado Especial.