O que aconteceu
- Unimed Fortaleza descumpre prazos da ANS, deixa paciente sem medicação e sem psiquiatra em Maracanaú.
Venho por meio desta registrar minha total indignação com o descaso da Unimed Fortaleza. Sou cliente do plano Unimed Fortaleza Multiplan (pago um valor alto) e sou uma pessoa autista, com TDAH, fobia social e com graves dificuldades de comunicação verbal. Preciso de acompanhamento contínuo com psiquiatra e psicólogo para manutenção da minha saúde e qualidade de vida.
O cenário atual é de completo desrespeito:
1. Falta de rede credenciada em Maracanaú: É inadmissível que em um município do tamanho de Maracanaú exista apenas 1 psiquiatra credenciado para atender toda a demanda local.
2. Descontinuidade de tratamento vital: Estou há mais de um mês tentando agendar consulta e simplesmente não há vagas para minha região. Por conta dessa escassez, estou há um mês inteiro sem tomar minhas medicações, pois necessito de receita presencial (que não pode ser emitida via consulta online). Isso está afetando diretamente minha saúde mental e meu dia a dia.
3. Burocracia abusiva: Mesmo possuindo laudo médico definitivo informando que não há previsão de alta, a operadora exige que eu fique constantemente renovando guias para dar continuidade às terapias com a psicóloga, criando um desgaste imenso e desnecessário.
Lembro à Unimed Fortaleza que a Resolução Normativa n 566 da ANS estabelece prazos máximos para atendimento (incluindo o prazo de até 14 dias úteis para consultas de psicologia/terapias e 10 dias úteis para especialidades médicas) e obriga a operadora a oferecer alternativa na região ou custear o transporte/atendimento particular caso não haja disponibilidade na rede.
Exijo o agendamento imediato de consulta presencial com psiquiatra fixo em Maracanaú para a emissão da minha receita e a liberação definitiva das minhas guias de terapia sem exigências burocráticas descabidas.
Estou aberta ao contato para solução do problema antes que eu formalize a denúncia junto à ANS e acione o Procon.
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