Demora na liberação de aparelho CPAP/CEPAP para criança renal crônica terminal, agravando quadro pós-cirúrgico e prolongando internação hospitalar.
Respondida
Prudentópolis - PR
22/05/2026 às 19:00
ID: 248843255
Sou mãe do *****, de apenas 13 anos, que está internado desde o dia 22/04 no Hospital Pequeno Príncipe após realizar uma cirurgia de adenoamigdalectomia.
A previsão inicial era de apenas 5 dias de internamento, incluindo UTI. Porém, devido ao quadro delicado do meu filho, que é renal crônico terminal, houve complicações respiratórias no pós-operatório. ***** continua necessitando de oxigênio durante o dia e, principalmente, durante a noite, quando sua oxigenação cai significativamente durante o sono.
O médico responsável foi claro: a alta hospitalar somente poderá acontecer após a liberação e entrega do aparelho CPAP/CEPAP, solicitado desde o dia *****.
Desde então, estamos vivendo uma verdadeira peregrinação tentando obter uma resposta da Unimed. Já entramos em contato com a Unimed Curitiba, Unimed Guarapuava, 0800 e ouvidoria, porém ninguém resolve nada. Sempre recebemos a mesma resposta: está em análise.
Ao tentar registrar uma reclamação na ouvidoria sobre a demora e falta de solução, fomos informados de que não seria possível abrir novo chamado porque já existe um protocolo em andamento justamente o protocolo que ninguém resolve.
Cada ligação é um desgaste emocional. Um setor joga para outro, ninguém dá prazo, ninguém dá posição concreta, e enquanto isso seguimos internados.
Meu filho tem apenas *****. Está cansado, impaciente, abalado emocionalmente, perdendo aulas e convivência social. Além disso, tenho outra criança de ***** em casa, longe da mãe há semanas. Estamos longe da família, vivendo dentro de um hospital por conta de uma análise que nunca termina.
Vamos passar mais um final de semana internados aguardando uma resposta que deveria ter prioridade diante da condição clínica de uma criança.
Precisamos URGENTEMENTE de uma resposta concreta e da liberação imediata do aparelho para que meu filho possa finalmente voltar para casa com segurança.
Protocolo *****
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:40
Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que realizamos análise dos registros de atendimento vinculados ao protocolo mencionado e identificamos que foram prestadas as informações e orientações referentes à solicitação apresentada.
Verificamos ainda que a devolutiva ocorreu dentro dos prazos regulamentares estabelecidos pela ANS para processos de análise de cobertura assistencial.
Destacamos que, em 20/05, anteriormente ao registro realizado na plataforma Reclame Aqui, V.Sa. já havia sido formalmente notificada acerca da conclusão da análise, contendo os esclarecimentos relacionados ao pedido apresentado, o qual não possui cobertura contratual e regulamentar.
Informamos também que houve tratativa tanto no protocolo inicial quanto posteriormente em atendimento junto à Ouvidoria, por meio de protocolo recursal, ocasião em que igualmente foi disponibilizada resposta formal contendo os esclarecimentos pertinentes ao caso.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.